з/п не указана
Москва
От 1 года до 3 лет
О нас
Российские компании хотят использовать ChatGPT, но сталкиваются с блокировками и отсутствием контроля.
Nevel решает эту проблему — корпоративный ChatGPT без VPN для сотрудников. Помогаем компаниям внедрить AI в рабочие процессы: от написания писем до анализа данных. Проводим обучение команд и показываем, где именно применять технологии.
Dbrain — второе направление. Автоматическое извлечение данных из документов с помощью компьютерного зрения и обработки языка. Классический AI-продукт с более чем 100 клиентами.
Компания выросла из экосистемы Dbrain.io и gptcourse.io, входит в число выпускников Y Combinator и Plug&Play. Сейчас основной фокус — развитие Nevel для enterprise-клиентов.
Кого мы ищем
Мы ищем CSM, который любит клиентов так же, как порядок и прозрачность в процессах. В нашей компании есть два способа взаимодействия клиентов с сервисом: через API (cloud) и локально (on-prem). Нужен тот, кто быстро вникает, держит под контролем потребление/деньги в обоих режимах и превращает наблюдения в действия — улучшения, которые упрощают работу команды и снимают тревожность у клиентов.
Чем вы будете заниматься
-
Помогать и заботиться о клиенте после подписания договора. Вы реагируете на сообщения клиентов, перенаправляете запросы нужным исполнителям и, при необходимости, ставите задачи команде.
-
Онбординг и ожидания. Созвон с клиентом на входе, фиксация целей, план запуска, точки успеха.
-
Еженедельный обзор «здоровья» клиентов. Обзор Weekly Satisfaction: чаты, статусы, риски, метрики потребления (дашборды + сводки в Google Sheets).
-
Основной канал общения с клиентами — Telegram: достучаться, получить ответ, закрыть вопрос.
-
Регулярные встречи, контроль дат через борды (Kanban в Notion или на иных досках, которые вы предпочитаете).
-
Мониторинг расходов клиентов в cloud и on-prem, регулярные отчёты. Уметь подстраиваться под клиента: находить и согласовывать вариативные условия расчётов, фиксировать изменения и передавать их в фин-отдел.
-
Писать простые SQL‑запросы (или быстро разобраться), собирать статусы/выгрузки, поддерживать CSM‑борду и базу знаний. При необходимости — автоматизировать.
-
Видеть «узкие места» и хотеть автоматизировать процессы — предлагать, приоритизировать и доводить до результата (часто — без участия девелопмента).
Наши клиенты — B2B, поэтому в день запросов немного — ставка на качество реакции и проактивность.
Основные инструменты в работе: Notion, Metabase, Google Sheets, Telegram, MinIO, Liner (также можно предлагать свои инструменты).
Основные инструменты в работе: Notion, Metabase, Google Sheets, Telegram, MinIO, Liner (также можно предлагать свои инструменты).
Ваши первые 90 дней
Недели 1–2: принять дела по аккаунтам, получить доступы, разобраться в дашбордах/таблицах, зафиксировать риски и «узкие места».
Недели 3–6: стабилизировать ритм Weekly Satisfaction, завести планы успеха клиентов, наладить отчётность по cloud/on-prem.
Недели 7–12: запустить 1–2 автоматизации (например, автосбор потребления в Metabase → выгрузка в Google Sheets, оповещения по срокам из борды).
Требования
-
Опыт на роли CSM/аккаунт‑менеджера/проектного менеджера в IT/продуктовых компаниях.
-
Базовый SQL (SELECT, фильтры, простые агрегации) или готовность быстро подтянуть.
-
Навыки работы с дашбордами (Metabase/аналог), Notion, Google Sheets.
-
Понимание различий cloud vs on-prem и влияния на сбор статов/отчётность.
-
Грамотная коммуникация, умение в «babysitting».
Будет плюсом
-
Опыт FinOps/контроля потребления у клиентов.
-
Настройка автоматических выгрузок/оповещений.
-
Понимание структуры JSON, HTTP‑запросов.
Как поймём, что всё хорошо (ориентиры KPI)
-
Своевременность еженедельного обзора здоровья (coverage ~100%).
-
Точность и регулярность отчётов по потреблению (cloud/on-prem).
-
SLA по ответам в Telegram.
-
Меньше эскалаций по срокам и расходам.
-
Запущенные автоматизации, которые экономят часы рутины вам и команде.
Что мы предлагаем
-
Регулярные фидбэк-сессии для твоего профессионального роста.
-
Формат работы: офис у м. Курская, гибрид.
-
Забота о здоровье: после испытательного срока оформим ДМС в клинике с доказательной медициной.
-
Развитие/обучение: оплачиваем курсы английского и устраиваем внутренние буткэмпы, где делимся опытом и прокачиваем навыки.
