Менеджер по рекламациям / Специалист по работе с претензиями

Кто мы?

ЭКОМОБАЙЛ. АГРЕГАТОР УСЛУГ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ. ГИБКИЕ УСЛОВИЯ, КОМФОРТНЫЙ СЕРВИС.

Экомобайл – это КомпанияPROЛюдей:

Выбрать дело по душе: любим то, что мы делаем.

Правильное окружение: по статистике 80% руководителей начинали свой путь со стартовых позиций, 51% сотрудников работают в Экомобайл 5 и более лет.

Непрерывное личностное и профессиональное развитие: эффективная система обучения, отзывчивое наставничество, корпоративная библиотека курсов – для получения новых знаний и движения вперед.

Мы продолжаем активно развиваться и сейчас находимся в поисках Специалиста по работе с претензиями!

Что будет входить в обязанности:

• Принимать и обрабатывать претензии клиентов, поступающие через различные каналы связи;
• Прямое взаимодействие с клиентами по урегулированию претензий;
• Взаимодействовать с сотрудниками и смежными подразделениями для сбора дополнительной информации о проблемных ситуациях;
• Нивелирование конфликтных ситуаций и сохранение лояльности клиентов к компании;
• Разрабатывать и участвовать в формировании предложений по улучшению процессов работы на основе анализа типичных проблем.

Наши ожидания:

• Аналогичный опыт (решение проблемных ситуаций в B2C), понимание принципов работы Претензионного отдела;
• Опыт работы в Call-центре;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Заинтересованность в решении проблем клиента;
• Умение работать в режиме многозадачности;

Как мы заботимся о своих сотрудниках?

• Комфортное рабочее место, зерновой кофе, неформальная атмосфера, где можно быть собой. У нас психологически безопасно, нам нравится идея о том, что каждый может проявляться, поэтому у нас можно ошибаться, задавать вопросы и обсуждать любые идеи;
• Официальное оформление в штат Компании;
• Оплачиваемое корпоративное обучение;
• Прозрачные перспективы профессионального развития;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Традиции КомпанииPROЛюдей: наши большие и маленькие праздники, ценные корпоративные подарки, совместные бизнес-обеды / ужины в рамках отдела. Потому что для нас это важно;
• И, конечно, любовь – мы любим людей, поэтому с заботой относимся к нашим клиентам и сотрудникам. А может...ты встретишь здесь свою судьбу? Да-да, Экомобайл соединил не одну пару сердец и это прекрасно ♥

Жми «Откликнуться», если #КомпанияPROЛюдей тебе откликается ;)