Специалист клиентского сервиса

Наша команда клиентского сервиса в поиске вовлеченного, неравнодушного специалист, готового к развитию и новым вызовам.

Мы помогаем клиентам получать ответы на интересующие их вопросы, связанные с инвестициями, улучшаем клиентский опыт и работаем над тем, чтобы становиться лучше и полезнее для тех, кто доверил нам управление своим капиталом.

Обязанности

• Анализ поступающих обращений и подготовка ответов для клиентов, взаимодействие с сотрудниками подразделений Компании в процессе подготовки ответа
• Учет поступающих обращений в соответствии с внутренним нормативным документом Компании
• Контроль за соблюдением сроков обработки обращений в соответствии с внутренними нормативными документами и требованиями действующего законодательства
• Подготовка и актуализация методологических материалов – внутренних, для контрагентов Компании по приему и обработке обращений клиентов
• На основе анализа обращений клиентов подготовка предложений, направленных на улучшение клиентского опыта и сокращение количества обращений клиентов в Компанию.

Требования

• Высшее профессиональное образование, желательно по направлениям «Экономика», «Финансы»
• Опыт работы в управляющих компаниях, брокерских компаниях, инвестиционных подразделениях банков по направлениям клиентского сервиса, претензионной работы, методологии, контроля качества обслуживания от 1 года
• Знание основ рынка ценных бумаг (в том числе паевые инвестиционные фонды, доверительное управление)
• Навыки деловой переписки, опыт в составлении официальных писем
• Умение использовать нейросети в повседневной работе
• Навыки составления презентационных и обучающих материалов.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;
• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.