Мы в поисках проактивного члена в нашу команду. Сейчас запускаем внутренний проект по масштабному пересмотру и описанию наших процессов, оргструктуры и клиентского пути.
Ваши задачи
-
Провести анализ текущей деятельности подразделений: изучить, как организована работа, выделить ключевые операции и роли.
-
Подготовить схемы процессов и регламенты, в том числе визуальные (например, BPMN, flowcharts), фиксируя зависимости и точки взаимодействия.
-
Сформировать актуальную организационную структуру: описать роли, зоны ответственности и связи между отделами.
-
Проработать путь клиента от первого контакта до повторной покупки: определить ключевые точки взаимодействия, возможные барьеры, зоны роста и улучшения сервиса.
-
Описать взаимодействие между подразделениями: кто, когда и что передает, какие документы/данные участвуют в процессе.
-
Собирать и структурировать информацию в виде таблиц, диаграмм и отчетов, которые станут основой для последующей автоматизации (внедрение систем управления проектами, интеграции с CRM и инструментами автоматизации).
Мы ждем от вас
-
Опыт описания и оптимизации бизнес‑процессов (желательно использование нотаций BPMN/IDEF0/Lean).
-
Понимание принципов построения CJM и клиентских сценариев.
-
Навыки сбора и анализа требований от нескольких заинтересованных сторон.
-
Способность формализовать организационные структуры и связи между отделами.
-
Умение готовить техническую документацию и структурировать данные для разработчиков/интеграторов.
-
Будет плюсом опыт внедрения систем управления проектами или CRM‑решений, знание ClickUp, Make, любых no‑code платформ.
Мы предлагаем
-
Участие в крупном внутреннем проекте по цифровой трансформации компании.
-
Возможность влиять на эффективность работы команды и качество клиентского сервиса.
-
Профессиональное развитие и обучение новым инструментам автоматизации.
-
Дружелюбную команду и прозрачную систему взаимодействия.
Если вы умеете видеть картину целиком и любите превращать хаос в четко отлаженные процессы, будем рады обсудить сотрудничество.
