Руководитель службы поддержки

Мы предлагаем:

• Работа в компании-лидере производства детского питания и минеральной воды;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Полностью белая заработная плата, которая выплачивается 2 раза в месяц на карту банка;
• 5-дневная рабочая неделя с 8:00 до 17:00 часов, в пятницу с 8:00 до 15:45;
• Доставка корпоративным транспортом по Липецку, Куймани, Грязям, Лебедяни и Ельцу;
• Наставничество и адаптация в первые месяцы работы от опытных коллег;
• Добровольное медицинское страхование + стоматология + страхование от несчастных случаев, льготные условия для родственников сотрудника;
• Ежедневная оплата обеда в столовой, с собственной кухней, где каждый день готовятся самые вкусные блюда;
• Прохождение медицинского осмотра за счет организации (при необходимости);
• Выдача спец одежды ( при необходимости);
• Гарантированное парковочное место;
• Территориально рабочее место находится в г. Липецк, ул. Московская, д. 40.

Развитие и корпоративная культура:

• Профессиональное обучение и карьерный рост;
• Наставничество в процессе работы;
• Регулярная оценка достижений, премия «Браво»;
• Корпоративные спортивные и развлекательные мероприятия - волейбол, футбол, ледовый каток и пр.;
• Корпоративные праздники и подарки для детей.

Обязанности:

• Организация круглосуточной поддержки пользователей;
• Выстраивание процесса приёма и обработки обращений внутренних пользователей;
• Подбор / обучение / развитие / оценка эффективности команды;
• Создание и поддержание актуальности матрицы компетенций;
• Создание и поддержание актуальности скриптов приёма и обработки обращений;
• Создание базы знаний по решению типовых задач;
• Управление графиками работ для круглосуточной поддержки пользователей, обеспечение бесшовной передачи задач;
• Контроль качества и скорости выполнения заявок;
• Повышение результативности и эффективности работы команды;
• Улучшение качества поддержки бизнеса.

Требования:

• Законченное Высшее техническое образование;

• Опыт работы От 3-х лет в руководящей позиции;

• Опыт создания и поддержания матрицы компетенций;

• Опыт в работе круглосуточных Сервис десков и Сервис десков по схеме follow-the-sun;

• Опыт подбора и построения команды, обучения, оценки и развитие сотрудников;

• Знания ITSM-процессов по методолгии ITIL;

• Опыт работы с Сервис-деск системами.