Пресненская набережная 10с2
Основные обязанности:
-
Разрабатывать и актуализировать нормативно распорядительные документы в зоне ответственности Подразделения, в том числе стандарты и механизмы контроля и управления качеством клиентского сервиса, показатели оценки качества обслуживания и их целевых уровней, в том числе для применения в рамках мотивации персонала, мониторинга соблюдения Стандартов в региональных подразделениях Банка.
-
Разрабатывать и актуализировать нормативно-распорядительные документы по работе с обращениями клиентов, в том числе методологическое сопровождение системы работы с обращениями клиентов.
-
Участвовать в согласовании документов профильных подразделений
-
Разрабатывать, актуализировать и внедрять нормативы и критерии качества работы с обращениями клиентов, и их целевые значения, в том числе ключевых показателей эффективности/метрик по работе с обращениями и клиентскому сервису для Подразделений-владельцев продуктов/процессов.
-
Разрабатывать и выносить на рассмотрение уполномоченных органов Банка консолидированных предложений по решению выявленных системных проблем по направлению качества клиентского сервиса с постановкой соответствующих задач перед профильными Подразделениями и филиалами.
-
Контролировать выполнение утвержденных мероприятий, направленных на решение системных проблем, в том числе выявленных по результатам анализа обращений клиентов подготавливать отчеты об их реализации.
Основные ожидания:
-
Имеете опыт работы методологом (разработка нормативных документов).
-
Имеете уверенный уровень владения Р7 – Офис, Excel, PowerPoint.
-
Имеете опыт работы по направлению качества клиентского сервиса.
-
Имеете хорошие навыки письменной и устной коммуникации.
Условия:
Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити
Льготы и преференции для работников:
- добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
- страхование жизни и страхование от несчастного случая;
- медицинский кабинет;
- кабинет психолога;
- корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
- корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
- корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.).
