Менеджер клиентского офиса

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов-физических лиц в соответствии с утвержденными алгоритмами обслуживания и установленными требованиями к обслуживанию клиентов в Обществе;
• Осуществлять своевременную и качественную подготовку ответов на обращения/жалобы клиентов-физических лиц;
• Осуществлять актуализацию баз данных клиентов по входящим обращениям клиентов-физических лиц, поступающих через различные каналы связи Общества;
• Внесение в базу данных показаний по индивидуальным приборам учета потребления коммунальных услуг от клиентов;
• В период пиковой загрузки клиентского офиса осуществляет прием клиентов (ведет очное обслуживание).

Требования:

• Соблюдение корректности и вежливости с клиентами и работниками Общества;
• Среднее специальное/высшее образование;
• Опыт работы с клиентами от 0.5 года;
• Знание Microsoft Office.

Условия:

• Работа в одной из крупнейших энергосбытовых компаний России;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ и полное его соблюдение;
• График работы: сменный график, рабочие дни со вторника по субботу, воскресенье и понедельник (выходные дни);
• Социальный пакет: оплачиваемые отпуска и больничные, индексации заработных плат, полис ДМС.