Формат: удалённо, линейная должность, full-time.
Подчинение: первое лицо — ежедневная отчётность.
Цель роли: системно увеличивать долю целевых клиентов через правильный запуск и оптимизацию обзвонов, повышать LTV и контролировать качество работы колл-центра.
Big Data / Работа с данными / Большие данные — CRM
Кратко о задаче
Ваша основная цель — запускать обзвоны холодных баз так, чтобы КЦ находил всё больше целевых клиентов которые интересуются покупкой квартиры и соединял их с застройщиками. Роль сочетает рутину (ежедневные запуски, контроль) и развитие (тесты, CRM-стратегии, аналитика). Готовы рассмотреть кандидата без опыта в КЦ при наличии умений воспроизводить описанные ниже задачи.
Ежедневные обязанности
-
Ежедневный запуск баз для обзвона — ~10 кампаний, ≈10 000 новых номеров в день (≈100 000 звонков/день), ~50 операторов.
-
Обеспечение корректной очередности обзвона и планов повторных дозвонов.
-
Мониторинг эффективности операторов: как они распределяют рабочее время, сколько дозвонов/конверсий, узкие места.
-
Ювелирная настройка схем обзвона: порядок баз, частота повторных обращений, оптимизация попыток дозвона.
-
Работа с данными и сегментами (включая RFM-анализ).
-
Расчёт стоимости данных и подготовка данных для оплаты поставщикам.
-
Ежедневная отчётность первому лицу по ключевым метрикам.
Развитие / стратегические задачи
-
Генерация гипотез и A/B-тестирование (быстрый запуск MVP).
-
Построение BI-интерфейсов и дашбордов.
-
Развитие отношений с текущими поставщиками данных (без поиска новых).
-
Разработка и внедрение бонусных механик для операторов/клиентов.
-
Участие в разработке и внедрении CRM-стратегий, триггерных коммуникаций, реактивационных сценариев.
-
Настройка аналитики: LTV, HADI-циклы, unit-экономика, churn/retention метрики.
-
Сегментирование базы и системное увеличение LTV.
-
Обеспечение операционной стабильности: релизы, процессы, отчётность.
Метрики, за которые будете отвечать
-
Дозвон / контакт-рейт.
-
Конверсия звонок → лид → клиент.
-
LTV и изменение LTV по сегментам.
-
Retention rate и % повторных заказов.
-
CAC → LTV gap.
-
Эффективность операторов (время работы, конверсия/час).
Требования
Обязательные (минимум):
-
3+ лет опыта в маркетинге/CRM/Growth с data-driven подходом.
-
Глубокое понимание LTV, retention, unit-экономики.
-
Опыт тестирования гипотез и быстрого запуска MVP.
-
Опыт работы с данными, сегментированием, RFM-анализом.
-
Навыки построения BI-дашбордов / аналитических интерфейсов.
-
Опыт работы с рекламными активностями, бонусными программами, геймификацией и монетизацией.
-
Обязателен опыт работы с маркетинговыми активностями, бонусными программами, разработкой геймификаций или инвестиционными продуктами (онлайн-игры/монетизация будет плюсом).
Желательно:
-
Бэкграунд в Лидогенерации / Gaming / Dating / Gambling (монетизация при высоком churn) — большой плюс.
-
Опыт взаимодействия с колл-центром или понимание логики обзвонов.
-
Навыки расчёта стоимости дата-паков и договорной работы с поставщиками.
Soft skills:
-
Проактивность — сам генерируешь идеи и запускаешь.
-
Креативность + аналитика — превращаешь идеи в метрики и деньги.
-
Результат-ориентированность.
-
Гибкость и скорость адаптации.
-
Коммуникабельность — умеешь работать с product, marketing и tech.
Условия
-
Полностью удалённая работа.
-
График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск.
-
Линейная, операционная роль с регулярной рутиной + развитие.
-
Ежедневная отчётность первому лицу.
-
Возможность влиять на продуктовые и маркетинговые решения.
