Оператор-заправщик

Обязанности:

• Убедиться в наличии и исправности оборудования, материалов, инструмента (в т.ч пожарного щита, хозяйственного инвентаря и т.п.).

  Обеспечение быстрого и качественного обслуживания клиентов, бесперебойный и точный отпуск нефтепродуктов на АЗС;

  Сочетать высокие стандарты обслуживания и индивидуальный подход в отношении всех клиентов без исключения;

  Уметь находить подход к каждому клиенту, квалифицированно и в полном объеме отвечать.

• При передаче смен произвести уборку территории, комнаты для персонала, наведение порядка в личных шкафах, порядок на прилегающей к АЗС территории, уборочный инвентарь, проверить наличие средств пожаротушения, убедится в исправности ТРК;

• Выходить

  на смену вовремя (за 15 минут до начала дежурства), согласно утвержденного графика. При заступлении на дежурство иметь опрятный внешний вид:

  - иметь бейдж, с указанием должности и фамилии;

  - аккуратно подстрижен и гладко выбрит;

  - рабочая одежда (куртка и штаны, рабочий жилет) должны быть чистыми и не мятыми;

  - головной убор в зимнее время должен быть - вязанная шапочка черного цвета, в летнее время бейсболка;

  - обувь черного цвета;

  Контролировать работу ТРК, приборов внешнего освещения (включать и выключать освещения и пилоны) и порядка на прилегающей к АЗС территории;

  Всё, что делается и происходит и в случае выявления каких-либо недостатков немедленно докладывать менеджеру АЗС и кассиру–оператору АЗС, находящемуся на смене;

  Следить за сохранностью измерительных приборов, средств пожаротушения, рекламных пилонов, уборочного инвентаря, а также другого имущества АЗС, включая резервуары для хранения ГСМ;2.19. Следить за тем, чтобы передвижение транспортных средств по территории АЗС соответствовало нормам «Правил пожарной безопасности на АЗС» и соответствовало «Схеме организации движения на АЗС». Не допускать парковки автомобилей на территории площадок ТРК. В случае возникновения конфликтных ситуаций немедленно докладывать менеджеру АЗС;

  Участвовать на еженедельных субботниках по уборке территории и рабочих мест на вопросы клиентов.

  Соблюдать все правила и нормы служебной этики и вежливого, тактичного обращения с клиентами и коллегами по работе;

  Соблюдать требования Стандартов обслуживания клиентов, Кодекса корпоративной этики работника филиала.

  Обеспечить при обслуживании клиентов АЗС:

  - зрительный контакт с водителем и показать, к какой заправочной колонке лучше подъехать в случае очереди;

  - поприветствовать клиента, при этом не допускается отводить глаза в сторону, держать руки в карманах либо скрещенными на груди;

  - вежливо уточнить у клиента необходимый вид топлива;

  - сообщить клиенту номер его колонки;

  - в целях избегания срыва пистолета оператор – заправщик АЗС обязан: предупредить клиента, чтобы клиент не начал движение в момент заправки его автомобиля;

  - открыть крышку бака (при необходимости убирает её на специальное место на ТРК), аккуратно устанавливает топливораздаточный пистолет в горловину бака;

  - аккуратно без проливов производит налив топлива в бензобак автотранспортного средства;

  - после окончания заправки оператор – заправщик АЗС сверяет показания колонки с заказом клиента, аккуратно вынимает топливораздаточный кран из бака автомобиля клиента, закрывает крышку бака;

  - поблагодарить клиента за покупку. Не конфликтовать с клиентами. Следить за тем, чтобы клиенты не испортили заправочное оборудование (не наехали автомашиной на ТРК, не вырвали заправочный пистолет и т.п.).

  Категорически, но в вежливой форме, запрещать клиентам и их пассажирам курить на территории АЗС.

  Автомобили и мотоколяски, принадлежащие инвалидам, обслуживать на автозаправочном комплексе вне очереди;

  В течение рабочей смены содержать территорию и ТРК в чистом виде, своевременно производить очистку от грязи и пыли (очистка снега на территории в зимнее время, подметать территорию в осенне-летний период);

  Поддерживать порядок на территории АЗС и в помещениях, регулярно проводить уборку;

  Содержать шкафы для одежды, комнату для приема пищи и для персонала в чистоте и в