проспект Ямашева 45А
LiteStat — это сервис аналитики для продавцов на маркетплейсах (Wildberries, Ozon и другие), который помогает тысячам предпринимателей управлять бизнесом, отслеживая ключевые показатели в реальном времени. Мы автоматизируем работу с финансовыми отчетами и предоставляем простые решения для сложных задач.
Наша клиентская база стремительно растет, и вместе с ней растет количество пользователей, которым нужна помощь и поддержка. Поэтому мы ищем в команду опытного и ответственного Менеджера технической поддержки. Ваша задача — оперативно и качественно обрабатывать вопросы пользователей, помогать им понять работу сервиса и направлять к нужным разделам для самостоятельного решения задач.
Чем предстоит заниматься:
-
Обработка обращений клиентов через Telegram, WhatsApp, онлайн-чат и другие каналы поддержки.
-
Объяснение работы сервиса.
-
Помощь пользователям с навигацией по функционалу LiteStat и ответ на часто задаваемые вопросы.
-
Взаимодействие с командой для улучшения продукта и процессов поддержки.
Что для этого потребуется:
-
Опыт работы в поддержке пользователей в сфере IT, SaaS или аналитических сервисов от 1 года.
-
Понимание работы маркетплейсов (Wildberries, Ozon и др.).
-
Навыки работы с Excel или Google Sheets.
-
Самостоятельность, внимательность к деталям и умение работать в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
-
Работа в аккредитованной IT-компании.
-
Официальное оформление по ТК РФ.
-
Гибридный/удаленный формат работы.
-
Достойный уровень оплаты труда (оклад+kpi).
-
Возможности для профессионального роста и развития в динамично развивающемся проекте.
