Руководитель Call-центра

Обязанности:

• Организация работы продающего Call-центра.
• Разработка стандартов, регламентов, скриптов.
• Обеспечение выполнения плановых показателей конверсии.
• Обеспечение приема и маршрутизации входящих обращений в отдел продаж.
• Обеспечение и контроль безупречного качества обслуживания клиентов.
• Разработка стратегии внедрения и использования цифровых инструментов (ИИ, речевые аналитики, чат-боты) для улучшения эффективности подразделения.

Требования:

• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы от 3 лет.
• Умение работать с большим массивом данных, управлять воронками продаж и конверсией, анализировать и прогнозировать показатели эффективности.
• Умение работать с ИИ, чат-ботами, речевыми аналитиками.
• ПК: стандартный пакет офисных программ, CRM, 1С, платформы цифровой телефонии, системы речевой аналитики, конструкторы чат-ботов.

Условия и соцпакет:

• Оформление согласно ТК РФ
• Заработная плата обсуждается с финальным кандидатом
• Работа в офисе, график 5/2 с 10.00 до 19.00
• Офис в Москва-Сити (м. Деловой Центр)
• Испытательный срок – 3 месяца
• ДМС, Питание, Спорт, Мобильная связь
• Обучение и развитие
• Культурный клуб «Capital Discovery»
• Корпоративные мероприятия
• Корпоративные скидки от партнеров компании