Западный административный округ, район Солнцево, Киевское шоссе, 22-й километр 4с2кГ
Здравствуй, наш будущий коллега!
В нашей дружной, динамично развивающейся компании открыт конкурс на позицию Руководитель группы консультантов в Контакт-центр.
Чем мы занимаемся? – Мы оказываем услуги банкам и страховым компаниям. У нас собственный Контакт-центр и Центр развития компетенций. Мы растем и развиваемся и не планируем останавливаться на достигнутом.
Мы являемся резидентами Сколково, так же получили статус IT-компании. Нам доверяют успешную коммуникацию с Клиентами крупных и известных банков.
Если ты один из них – мы ждем тебя!
Тебе предстоит:
- Контролировать надлежащее исполнение обязанностей консультантов Контактного-центра, в том числе удаленных сотрудников;
- Мониторить загруженность и самостоятельно распределять нагрузку при необходимости;
- Управлять командой: участие в собеседованиях, адаптация и обучение персонала;
- Контролировать текучесть, работа с вовлеченностью сотрудников, повышение эффективности работы группы;
- Выполнять KPIs группы: постоянный мониторинг уровня эффективности работы группы, оценка работы оператора, предоставление рекомендаций и развитие группы;
- Прослушивать звонки операторов с целью выявления ошибок для их дальнейшего устранения;
- Контролировать соблюдения сотрудниками КЦ и удаленными сотрудниками графика и режима работы;
- Разрешать спорные и конфликтные ситуации с клиентами.
Мы ищем кандидата, который имеет:
- Высшее образование;
- Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
- Опыт работы в Контактных-центрах, желательно - в финансовой сфере
- Грамотную устную и письменную речь,
- Навыки продаж или удержания клиентов;
- Стремление к достижению поставленных задач
Мы предлагаем:
- Оформление полностью по ТК РФ, «БЕЛАЯ» заработная плата - оклад 121 000 + ежемесячная премия по результатам эффективности работы группы (до 50% от оклада);
- Работу в офисе Бизнес парка "Румянцево" (парковка для сотрудников, обширная инфраструктура Бизнес парка: кафе, фуд-корты, магазины, спорт-клуб и все это в одном месте и всего в 3 минутах ходьбы от метро «Румянцево»);
- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
- ДМС после испытательного срока
- наставничество, профессиональное обучение и развитие.