Комьюнити-менеджер

Bruler d`Amour - молодой и быстрорастущий бренд на российском рынке с ближайшим потенциалом на выход в

международный рынок.

Мы фанатики своего дела и этот принцип заложен прямо в названии: Bruler d`Amour = Гореть от любви. Мы горим от любви к

своему делу. И ищем таких же членов команды. Наша задача соединить творчество с бизнес подходом и создать коммерчески

успешный бренд без потери собственной идентичности.

Если ты чувствуешь, что устал от посредственных проектов и жаждешь реализоваться в мощном стартапе - велком.

Что нужно будет делать? Читай ниже. Делать нужно будет качественно и быстро

Основная цель:
Управление коммуникациями с клиентами через различные каналы (Instagram, WhatsApp, Telegram, Email), обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, конвертация входящих обращений в продажи и формирование лояльного комьюнити вокруг бренда. Увеличивать выручку по support каналу.

Обязанности:

• Вести коммуникацию с клиентами через Instagram (Direct, комментарии), WhatsApp, Telegram и Email, поддерживая единый tone of voice бренда.

• Оперативно обрабатывать входящие обращения: консультировать по ассортименту, размерам, наличию товаров, способам оплаты и доставки, особенностям продукции.

• Сопровождать клиента на всех этапах воронки: от первого обращения до оформления заказа и его завершения.

• Вносить и актуализировать данные о клиентах в CRM, отслеживать статусы обращений и заказов, вести клиента по воронке продаж.

• Информировать клиентов о статусах заказов, изменениях в доставке, решать вопросы с возвратами, отменами и обменами, в том числе международными.

• Проводить и организовывать возвраты от покупателей, работать с логистическими компаниями.

• Координировать перемещение товаров между складом и офлайн-магазином, фиксировать изменения и сообщать клиентам.

• Подготавливать скрипты и чек-листы для типовых ситуаций, участвовать в создании FAQ и чат-ботов.

• Проводить первичную диагностику технических проблем, при необходимости эскалировать их в техподдержку и информировать клиента о ходе решения.

• Собирать и передавать обратную связь от клиентов команде маркетинга и продукту для улучшения сервиса и ассортимента.

• Поддерживать высокий уровень сервиса и работать на повышение конверсии лидов в покупки.

Требования:

• Опыт работы комьюнити-менеджером от 2-х лет
• Опыт работы с CRM-системами (Retail CRM или аналогичными)
• Опыт обработки входящих обращений и продаж
• Знание принципов работы с клиентским сервисом
• Понимание принципов работы с негативными отзывами
• Навык работы с чат-ботами и автоответчиками
• Базовые навыки работы в Google Sheets/Excel
• Опыт работы с платформами аналитики (СДЕК, Достависта, CloudPayments, Instagram)

Личные качества:

• Высокая коммуникабельность и эмпатия
• Стрессоустойчивость
• Многозадачность
• Внимательность к деталям
• Креативность
• Ориентация на результат
• Клиентоориентированность
• Ответственность

Условия:

• Гибридный график (обсуждается).

• Корпоративная скидка на одежду Brûler.

• Возможности для роста внутри бренда (PR, комьюнити, маркетинг).