Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Прием и обработка запросов, жалоб и претензий, взаимодействие с дилерами;
• Взаимодействие с клиентом для урегулирования претензий;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании для подготовки ответов;
• Контроль сроков принятия решений, осуществления ремонтов, предоставления обратной связи клиенту;
• Консультирование специалистов дилерских центров по вопросам урегулирования претензий клиентов;
• Контроль процесса возмещения денежных средств дилерам и клиентам;
• Составление и отправка различных отчетов по запросу непосредственного руководителя.
• Обработка, систематизация претензий и обращений;
• Подготовка презентаций;
• Взаимодействие с другими подразделениями компании и дилерами, проведение осмотров автомобилей, проверок качества, независимых экспертиз автомобилей по претензиям владельцев;
• Участие в обсуждении и принятии решений по случаям с потенциальными рисками возврата автомобиля/финансовых рисков;
• Досудебное урегулирование претензий, в случае необходимости представление интересов компании в различных государственных органах, в том числе судебных;
• Прием и обработка требований от Дилеров на возмещение затрат, сопровождение процесса возмещения денежных средств дилерам, сбор информации, подготовка необходимого пакета документов, консультация и помощь дилерам в оформлении документов;
• Организация процесса возврата автомобиля от конечного потребителя;
• Выполнение иных поручений непосредственного руководителя (в рамках трудовой функции).

Требования:

• Опыт работы с претензиями клиентов в автомобильном бизнесе – от 1 года;
• Знание основ законодательства о защите прав потребителей;
• Образование – высшее;
• Английский язык на уровне Pre-Intermediate;
• Ответственность, внимательность к деталям, аналитическое мышление;
• Грамотная письменная и устная речь, навыки деловой переписки;
• ПК – уверенный пользователь;

Условия:

• Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Работа в подразделении крупного международного автомобильного концерна (100% иностранный капитал);
• Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
• Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).