Менеджер направления сервисов обратной связи

Обязанности:

• Развитие продуктовых направлений и систем:

  Управление и развитие CRM-системы контакт-центра и OMNI-платформы коммуникаций с клиентами;
  Генерация и формирование продуктовых гипотез для улучшения пользовательского опыта и повышения эффективности коммуникаций;
  Планирование внедрения новых функций и улучшений на основе анализа обратной связи и бизнес-потребностей.

• Сбор, анализ и систематизация требований:

  Взаимодействие с бизнес-подразделениями для получения, уточнения и приоритизации требований на доработку систем;
  Поддержание обратной связи с конечными пользователями и сбор инсайтов для формирования релевантных задач.

• Формирование технических заданий (ТЗ):

  Подготовка детализированных и понятных технических заданий для IT-разработчиков;
  Координация согласования ТЗ с бизнесом, аналитиками и техническими специалистами.

• Сопровождение процесса разработки:

  Мониторинг реализации задач в системах отслеживания (Jira, Kaiten), управление беклогом;
  Взаимодействие с командами разработки, тестирования и поддержки для своевременного и качественного выполнения задач;
  Участие в тестировании, приемке и внедрении новых функций.

• Аналитика и отчетность:

  Использование MS Office и специализированных систем мониторинга для анализа состояния продуктов и результатов внедрений;
  Подготовка регулярных отчетов для руководства о статусе проектов и эффективности изменений.

• Оптимизация процессов и обучение:

  Внедрение лучших практик управления задачами и коммуникациями;
  Обучение и поддержка пользователей систем, подготовка инструкций и методических материалов.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции или в управлении продуктовыми/IT-системами от 3 лет, желательно в сфере CRM и OMNI-решений;
• Знание принципов сбора и формализации требований, опыт написания технических заданий;
• Уверенное владение MS Office, системами мониторинга и таск-трекинга (Jira, Kaiten или аналогичными);
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными заинтересованными сторонами;
• Организованность, внимание к деталям, аналитическое мышление;
• Опыт сопровождения процесса разработки и взаимодействия с IT-командами.

Условия:

• Официальное оформление с первого дня работы;
• График работы (гибридный: 2 дня в офисе и 3 дня удаленно): 5/2 с 09:00 до 18:15 (в пятницу – до 17:00);
• Оклад + годовой бонус;
• Корпоративный ноутбук и мобильная связь;
• Расширенный пакет ДМС, страхование выезда за рубеж, телемедицина, страхование жизни от несчастного случая и тяжелых заболеваний;
• Профессиональные консультации юристов и экспертов по финансам, налогам, ЗОЖ и экстренной доврачебной помощи в рамках программы поддержки
• Премиальное банковское обслуживание;
• Корпоративные скидки и привилегии: скидка сотрудника в магазинах сети, скидки партнеров, PrimeZone; а также другие льготы и компенсации в соответствии с корпоративной политикой: материальная помощь, подарки детям, компенсация расходов на детский отдых и др.