Аудитор контроля качества в контакт-центр

Мы являемся компанией, которая активно помогает людям в трудной жизненной ситуации, повышая их финансовую грамотность и способствуя решению проблем с задолженностью.

Почему эта вакансия может быть интересна именно Вам?

• Потому что мы являемся одной из тех компаний, которые динамично развиваются каждый год не смотря на самые разнообразные ситуации в мире.
• Потому что только за последние 13 лет мы открыли 35 филиалов по всей стране с общей численностью сотрудников более 350 человек.
• Потому что мы обучаем с первого рабочего дня и рассматриваем кандидатов без опыта в направлении взыскания.
• Потому что мы даём прекрасный старт карьеры будущим сотрудникам, благодаря чему у нас нет текучки кадров. Все сотрудники работают в нашей компании в среднем по 5 лет и более.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 9:00-18:00;
• Заработная плата от 70.000 рублей на руки на испытательный срок (финальная сумма заработной платы обсуждается по итогам собеседования);
• Комфортный офис (ул. Маршала Говорова, БЦ "Терминал");
• Пешая доступность от ст. м. Нарвская, развозка от ст. м. Кировский Завод и обратно;
• "Белая" зарплата и оформление в соответствии с ТК РФ, со всеми социальными гарантиями;
• ДМС после 6 месяцев работы;
• Корпоративный английский язык, как для новичков, так и для более продвинутых;
• Корпоративный пляжный волейбол.

Задачи:

• Оценка и аудит переговоров сотрудников с должниками (входящие и исходящие звонки);
• Контроль корректности работы в ПО сотрудниками колл-центра;
• Участие в проектах по автоматизации процессов оценки переговоров;
• Проведение встреч с сотрудниками Управления колл-центр по вопросам качества переговоров.
• Осуществление отдельных поручений в рамках функционала подразделения.

Что необходимо для выполнения работы:

• Навыки работы в Excel, Word;
• Знание основ и практики работы в CRM-системе;
• Умение анализировать значительные объемы данных;
• Тактичность, дисциплинированность, настойчивость, обучаемость;
• Умение убеждать, четкая и грамотная речь;
• Как плюс - опыт аудита телефонных переговоров колл-центра, и понимание специфики взыскания задолженности.

Скорее оставляйте свой отклик и мы обязательно с Вами свяжемся!