Сервис-менеджер в стоматологию

Обязанности:

• Организует работу по улучшению клиентского сервиса в рамках выполнения поставленных задач и достижения целевых показателей эффективности.
• Разрабатывает и внедряет алгоритмы действий и скрипты для сотрудников клиник (врачей-стоматологов, администраторов).
• Разрабатывает рекомендации по модернизации сервисных бизнес-процессов клиник.
• Контролирует соблюдение единых стандартов сервиса, политик и процедур.
• Контролирует соблюдение сотрудниками корпоративного дресс-кода.
• Регулярно проводит внутренние встречи и собрания сотрудников клиник по сервисным задачам, контролирует эффективность и регулярность внутренней коммуникации.
• Регулярно оценивает необходимость проведения обучения персонала стандартам качества и навыкам обслуживания клиентов и продаж, организует проведение обучения и регулярную оценку сотрудников клиник.
• Организует процесс обучения и адаптации для новых сотрудников.
• Обеспечивает своевременный разбор ситуаций, касающихся качества обслуживания пациентов, жалоб и обращений от пациентов, участвует в разрешении конфликтных ситуаций с пациентами.
• Контролирует своевременность и бесперебойность внешних коммуникаций с пациентами, в том числе сервисные обзвоны для подтверждения записи (при необходимости) и корректность оповещения пациентов, своевременно информирует ответственные подразделения учреждения в случае выявления сбоев/недостатков в работе систем.

Требования:

• опыт работы в 1С;
• знания и навыки – высокий уровень коммуникативных навыков и ведения переговоров, свободное владение ПК и программами MS Office.

Будет вашим преимуществом:

• личные качества: нацеленность на результат, внимательность, навыки планирования и самоорганизации;
• опыт работы – на должности «менеджер по маркетингу» или "менеджер по сервису".

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;

• Частичная компенсация тренажерного зала со второго года работы;
• Конкурентная заработная плата;
• График работы: 5/2 с 08:30 до 17:30;
• Офис: г. Екатеринбург, ул. Восточная 8А