улица Авиаконструктора Микояна 12
Привет! Я Дима, Head of Product Design в Профи.ру. У нас на сервисе можно найти специалистов для любых задач: от мастеров ремонта и репетиторов до дизайнеров и спортивных тренеров. Клиенты находят у нас нужного профессионала, а специалисты зарабатывают на том, что умеют и любят делать.
Сейчас мы собираем команду, которая будет отвечать за этап сценария «Выбор клиента» — момент, когда клиент знакомится со специалистами на платформе и решает, кому поручить свою задачу.
— Клиент получает в ответ на заказ набор шаблонных откликов и перегруженные анкеты специалистов. В результате 80% откликов остаётся без ответа, а мы теряем и клиентов, и деньги в момент, когда должны помогать выбрать.
— Специалисты откликаются на заказы свободным текстом, где сами решают, что и как написать, и клиент получает много шаблонных или пустых сообщений. Это не помогает ему сравнить варианты и принять решение.
Зачем тебе к нам
— Отвечать на супервызовы. Мы сейчас решаем продуктовые и бизнес-задачи, которые не решены никем в мире, нам не у кого подсмотреть.
— Решать сложные задачи. У нас двусторонний маркетплейс, мы отвечаем сразу за опыт и клиентов, и специалистов. Даже на первом этапе дизайнеру придётся работать сразу с двумя разными аудиториями и продуктами.
— Влиять на бизнес. У тебя будет возможность формировать новый подход к продукту — чтобы выбор специалиста был максимально приятным, простым и удобным для клиента.
— Экспериментировать. У нас зрелая продуктовая культура: мы используем и исследования, и аналитику для генерации и проверки гипотез, запускаем множество А/B-тестов, но можем позволить себе и смелые эксперименты.
Чем предстоит заниматься
На первых порах
— Познакомиться с командами и дизайнерами, погрузиться в продукты для клиентов и специалистов, основные метрики и интерфейсы.
— Вместе с продактом придумать и запустить в разработку дизайн-решение для двух гипотез.
Когда освоишься
— Сфокусироваться на том, чтобы сделать выбор специалиста простым и предсказуемым для клиента.
— Заглянуть вместе с нами в будущее. На рынке услуг ещё много нерешённых фундаментальных задач: организация бизнес-модели, выстраивание доверия между клиентом и специалистом, поиск справедливой цены, идеальный матчинг, быстрый поиск, лучшая поддержка, внедрение новых технологий и т.д. Их пока никто не решил, и мы хотим быть первыми.
— Переизобретать маркетплейс услуг. В этом году мы будем много исследовать действием, иногда быстро перестраиваться, менять тактику и придумывать неочевидные решения. Например, мы пробуем дать end-to-end-опыт на широком спектре услуг и экспериментируем с LLM-ассистентом, чтобы помогать клиентам формулировать задачу.
Что нужно, чтобы к нам присоединиться
— Опыт работы с продуктом от пяти лет. Тебе приходилось работать с задачами высокой неопределённости и добиваться результата — помочь компании заработать, сократить косты на процессы, ускорить доставку продукта.
— Опыт исследований. Знаешь разные методологии и умеешь определять, какое исследование поможет лучше проверить гипотезу. Здорово, если есть опыт самостоятельного проведения исследований — можешь проверить дизайн-решение на самом раннем этапе проектирования.
— Информационный дизайн. Можешь сделать классно и эстетично даже с высокой плотностью информации и большим количеством элементов.
— Зрелость. Ты понятно формулируешь свои персональные цели, понимаешь, когда и как узнаешь, что они достигнуты.
— Инициативность. Я жду, что ты будешь предлагать изменения в рамках своей зоны влияния, а в будущем — выходить за них. А часть гипотез сможешь проверять самостоятельно, без участия продакта.
— Эмпатия к пользователям и команде. Ты умеешь ставить под сомнение привычные шаблоны, чувствовать запросы пользователей, прислушиваться к мнению команды и результатам тестирований, предлагать и пробовать разные решения.
Что мы за это предлагаем
— Зарплату в рынке или выше. Пересматриваем зарплату и грейд два раза в год.
— Свободный формат работы. Мы не контролируем рабочее время и количество часов, проведённых за компьютером. Можно ходить в офис в Москве, работать из дома или путешествовать по миру. Главное — выполнять свои задачи, ходить на общие встречи и не подводить команду :)
— Опционы тем, кто круто себя проявит. Будешь брать большие проекты, развиваться и вдохновлять команду своим примером — они твои.
— Бесплатный ДМС в лучших клиниках в РФ и СНГ. Включает стоматологию, лечение онкозаболеваний. За границей компенсируем походы к врачу или мед. страховку, которую ты выберешь.
— Завтраки в офисе на Ходынском поле (10 минут от метро «ЦСКА» и 5 минут транспортом от метро «Аэропорт»): запеканки, каши, лосось и авокадо, омлеты, круассаны и другая вкуснятина.
— Работу в IT-компании, аккредитованной в Министерстве цифрового развития.
— Обучение и развитие. Оплачиваем профильные курсы, участие в конференциях и митапах. Проводим хакатоны и тренинги, разработали сильную программу для пипл-менеджеров.
— 50% компенсация подписки на любую электронную библиотеку. Оплатим до 3000 рублей в год.
— Вечеринки, которые сложно назвать корпоративом. Мы любим создавать движ вместе: покоряем склоны в Сорочанах, устраиваем фестивали, отдыхаем на вилле в Турции, собираемся на online-party из разных городов из стран.
— Скидки на услуги специалистов Профи.ру — компенсируем 3000 рублей от стоимости заказа.
— Ежемесячно можно выбрать одну из «плюшек» с оплатой 50/50: психотерапия, массаж, спорт, коворкинг, check-up организма, ДМС для родственника, обустройство рабочего места дома, парковка около офиса, услуги няни или сиделки, мед.услуги вне ДМС.
