Старший менеджер клиентского сервиса (претензионные обращения)

Ваши задачи:

• Контроль работы менеджеров (адаптация, наставничество и обучение)
• Анализ и развитие текущих операционных процессов, их оптимизация и автоматизация
• Контроль претензионных обращений
• Организация и поддержка процессов взаимодействия клиентского сервиса в различных каналах коммуникаций
• Формирования подходов к стандартам и методологическом обеспечению работы и клиентского сервиса

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в продуктовом ритейле будет преимуществом
• Опыт работы с претензиями в клиентском сервисе
• Уверенный пользователь ПК (опыт работы с 1С)

Наше предложение:

• Работа в крупной, стабильной и развивающейся компании
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Место работы: БЦ Новосущевский
• График работы: 5х2 с 09:00 до 18:00
• Формат работы: офис
• Выплаты заработной платы два раза в месяц на любую карту РФ
• Квартальная премия
• Полный социальный пакет (оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплачиваемые больничные)
• Возможность профессионального и карьерного развития в компании
• Полис ДМС после прохождения испытательного срока
• Материальная поддержка сотрудников (рождение ребенка, вступление в брак, помощь в сложных жизненных ситуациях)
• Корпоративная скидка до 10% на покупки в нашей сети
• Развитая корпоративная культура: конкурсы, праздники, спортивные и волонтерские мероприятия, подарки от компании и тп.
• Широкий спектр партнерских скидок от PrimeZone (скидки на обучение в языковой школе, фитнес-залах, страховых компаниях, у застройщиков и др.)