Специалист службы поддержки пользователей

Обязанности:

• обеспечение технической поддержки пользователей офиса продаж при работе с ИТ системами;
• классификация и обработка обращений пользователей в ITSM системе;
• консультации пользователей в рамках исполнения заявок по основным ИТ системам;
• обслуживание компьютеров, оргтехники, сетевого оборудования и ПО;

Требования:

• знание ОС семейства Windows, продуктов семейства MS Office, желательно с опытом поддержки пользователей;
• знание устройства современных аппаратных средств и используемых технологий;
• диагностика и устранение неисправностей ПО и оборудования (Windows, иногда Linux; принтеры, периферия);
• понимание принципов информационной безопасности (работа с паролями, защита данных, удалённый доступ);
• хорошее знание английского языка;
• умение и желание работать в команде, готовность к ускоренному обучению;
• готовность к командировкам;
• аналитическое мышление, способность к самостоятельному принятию решений и готовность к работе в стрессовых ситуациях.