ООО «Ньютон Инвестиции» –– брокер для частных инвесторов на фондовом и валютном рынках, развивающий сервис Газпромбанк Инвестиции. Мы помогаем клиентам с любым уровнем дохода начать инвестировать в ценные бумаги, торгующиеся на Московской и СПБ Биржах. Крупным клиентам мы предлагаем индивидуальные финансовые решения и формируем уникальные продукты.
Сервис активно развивается, также растёт численность клиентской поддержки, поэтому мы хотим усилить команду, которая занимается контролем качества работы сотрудников поддержки и базой знаний.
Чем предстоит заниматься:
-
Развитие качества:
-
проверять чаты, email и звонки специалистов поддержки, давать обратную связь, проводить корректирующие мероприятия
-
учить специалистов работе с лояльностью пользователей
-
переосмыслять и корректировать сервисные стандарты, правила коммуникации, tone of voice, систему внутренней оценки качества
-
-
Методологическая работа:
-
создавать и актуализировать бизнес-процессы, шаблоны ответов, знания о продукте в базе знаний службы поддержки в Confluence
-
отслеживать все значимые изменения, поддерживать коммуникацию со смежными подразделениями
-
-
Периодически работать с клиентами для поддержания уровня экспертизы
Что для этого потребуется:
-
Обязателен опыт работы в поддержке клиентов в брокере или инвестиционной компании от 2х лет
-
Отличные знания рынка инвестиций и специфики брокерской деятельности
-
Опыт управления качеством службы поддержки / контактного центра
-
Желание развивать высококлассный клиентский сервис
-
Навык самоорганизации: ставить задачи, определять приоритеты, сроки и способы решения, самостоятельно выстраивать свой рабочий день
-
Готовность в период адаптации много работать с клиентами, чтобы быстро набрать необходимый уровень экспертизы по сервису брокера
Что мы предлагаем:
- Участие в динамичном и амбициозном финтех-проекте
- Интересные и сложные задачи, возможность обмена профессиональным опытом и личной самореализации
- Демократичная атмосфера, отсутствие бюрократии
- Оформление по ТК РФ
- График работы 5/2
- Возможность частичной или полностью удаленной работы
- Предоставление корпоративной техники
Дополнительные бенефиты:
- ДМС с базовой стоматологией
- Внутреннее и внешнее обучение, возможность участия в профильных конференциях
- Изучение иностранного языка/занятия фитнесом/индивидуальный бенефит – на выбор один из пунктов
- Оплачиваемые Day off и Sick days для перезагрузки и быстрого выздоровления
- Доставка фруктов от компании в случае болезни
