Руководитель службы управления персоналом и клиентского сервиса

Обязанности:

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
  • Организация и проведение регулярного внутреннего аудита клиентских бизнес-процессов, их постоянная модернизация.
  • Обучение персонала, контактирующего с клиентами, навыкам коммуникации на всех этапах взаимодействия с клиентами.
  • Непосредственная работа с руководителями отделов в разрезе глобальной общей цели по повышению культуры клиентского сервиса Компании и вывода её в топ-показатели по дилерской сети.
  • Разработка внутренней регулярной системы аттестации персонала. Проведение аттестации персонала, контактирующего с клиентами.
  • Составление внутренней библиотеки стандартов обслуживания клиентов.
  • Участие в подборе персонала, контактирующего с клиентами.
  • Обучение новых сотрудников стандартам коммуникации Компании.
  • Разработка процедуры работы с клиентской базой, нацеленной на удержание клиентов и привлечение новых: сегментация базы, ротация клиентов, циклы жизни. Составление перечня исследований, которые необходимо реализовывать на постоянной основе.
  • Регулярный анализ внутренних и внешних результатов проверок качества обслуживания клиентов. Составление на их основании узких мест Компании и разработка мер по их устранению.
  • Разработка системы материальной мотивации для сотрудников, контактирующих с клиентами.
  • Непосредственное руководство и организация рабочей деятельности администраторов зала и специалистов колл-центра.
• Ведение табеля учета рабочего времени на администраторов торгового зала и операторов колл-центра

Требования:

Высшее профильное образование и опыт работы на руководящей должности от трёх лет и более.

Условия:

• комфортные условия работы на предприятии со стабильным финансовым положением;

• официальное оформление, полный социальный пакет,

• своевременная выплата денежного вознаграждения дважды в месяц,

• гарантированный отпуск согласно графика,

• возможность прохождения обучения и повышения квалификации.