SaaS сервис, помогающий продавцам, рекрутерам и специалистам из других областей упростить работу с LinkedIn. Компания была основана в 2016 году и с тех пор завоевала доверие более 10 000 платящих компаний по всему миру. Основная доля наших покупателей находится в Северной и Южной Америке, Европе и Азии.
На сегодняшний день в нашей команде трудится около 60 человек, отвечающих за разработку и тестирование продукта, его продвижение и, конечно же, клиентскую поддержку. Агенты технической поддержки – лицо нашей компании. Она славится предоставлением детальной и оперативной помощи пользователям. Сейчас мы в поиске нового специалиста, которому было бы интересно разобраться в программе и помогать ее освоить нашим клиентам.
Что предлагаем:
-
полностью удаленная работа из любой точки мира, в офис ездить не нужно;
-
русскоговорящий коллектив из 60 человек: если возникнут сложности в общении с пользователями, всегда есть, к кому обратиться за помощью;
-
оплачиваемое обучение работе с продуктом;
-
работа на международном рынке: возможность прокачать английский язык, навыки письменной и устной речи в процессе общения с клиентами (90% коммуникации происходит через live-chat, messenger и email техподдержки, 10% – на созвонах);
-
ежемесячные премии за качество работы после прохождения испытательного срока.
Чем предстоит заниматься:
-
обрабатывать входящие тикеты в Zendesk;
-
по необходимости выходить на ZOOM-созвоны с клиентами и диагностировать причины сбоя в работе приложения на их стороне;
-
детально изучать актуальные статьи, видеоролики и гайды по работе с программой на наших ресурсах: нужно мастерски владеть информацией о продукте для того, чтобы подсказать клиенту нужные шаги или направить инструкцию для решения возникшей проблемы;
-
поддерживать положительный образ компании, предоставляя пользователям качественные и вежливые ответы;
-
периодически участвовать в написании и составлении how-to инструкций и user manual;
-
своевременно собирать данные по ошибкам и багам в приложении и эскалировать их напрямую на разработчиков;
-
регулярно пользоваться самой программой, проверять гипотезы, участвовать в тестировании бета-версий (например, после добавления новых фич или функционала), выявлять баги и неполадки.
Что ждем от кандидата:
-
желателен опыт работы в подобной должности от 1 года, но также рассмотрим новичков, готовых обучаться и заинтересованных в развитии в этой сфере;
-
наличие собственного компьютера со стабильным доступом в интернет, аккаунта в LinkedIn (его можно создать уже во время работы), тихого места для проведения звонков по техподдержке;
-
свободное владение письменным и устным английским (не ниже B2, Upper-Intermediate) для общения с клиентами;
-
свободное владение русским языком для общения внутри коллектива;
-
развитые коммуникативные навыки, эмпатия, высокий уровень вежливости;
-
умение искать информацию, тестировать гипотезы, анализировать;
-
умение четко и емко формулировать мысли на английском языке (для описания причин проблемы, next steps и т.д.).
Наши условия:
-
график работы: суббота – воскресенье, с 8:00 по 24:00 по МСК (включая 2 часа перерывов);
-
оплачиваемый отпуск 8 дней в году;
-
оклад от 650 до 1000$.
Этапы отбора:
-
тест на знание английского языка;
-
тестовое оффлайн задание, которое займет около 5 часов вашего времени (проверим в течение 3-6 рабочих дней);
-
при условии успешного выполнения тестового задания – Zoom-созвон с рекрутером и руководителем техподдержки;
-
принятие решения по вашей кандидатуре (обсуждение займет до 2-ух недель).
