Супервайзер КЦ (удаленная форма работы)
РУ КОННЕКТ — один из лидеров рынка контакт-центров!
Мы объединяем более 400 классных специалистов по всей России. Уже 10 лет мы помогаем бизнесу общаться с клиентами: в продажах, поддержке, логистике и других сферах.
Мы ценим своих сотрудников, обучаем с нуля и даём шанс расти! РУ КОННЕКТ — это команда, где уважают, поддерживают и реально платят за твой вклад!
Что мы предлагаем нашим сотрудникам:
- Удаленная работа: Возможность работать из любой точки нашей страны.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ или самозанятости с первого дня работы и стабильные выплаты заработной платы два раза в месяц.
- Оплачиваемое обучение: вам платят за то, что вы учитесь новому.
- Премия с адекватными KPI: Мы предлагаем надбавки за высокую эффективность и выполнение планов.
- Быстрый карьерный рост.
Дополнительные бонусы, которые мы предлагаем нашим сотрудникам:
- Программа «Приведи друга»: до 10 000 ₽ за каждого трудоустроенного друга.
- Бонусы для участников зарплатного проекта: Снижение ставки на кредит и ипотеку, Деньги до зарплаты, Увеличенные лимиты на снятие и переводы и другие преимущества банка.
Обязанности:
- Управление удалённой командой операторов контакт-центра ДО 30 специалистов (исходящее направление, продажи)
- Контроль показателей эффективности и дисциплины вверенной группы сотрудников
- Планирование и выполнение целевых показателей качества и производительности (АНТ/ CQ/ балл по качеству/ административные показатели: соответствие графиков работы операторов/ контроль перерывов/ админ статусы в линии )
- Анализ результатов работы команды и построение индивидуальных планов развития (прослушка и оценка качества работы/ определение корневых причин повлекших ошибки/ предоставление корректирующей обратной связи)
- Проведение индивидуальной и групповой работы с сотрудниками (наставничество новичков в линии, коучинг/ мотивационные планерки с группой- информирование по фактическим показателям по отношению к целевым значениям)
- Ведение отчетности и участие в оптимизации операционных процессов закрепленного проекта
Требования:
- Обязателен опыт работы в КЦ на аналогичной позиции не менее 9 месяцев (специфика проекта - исходящее направление, продажи)
- Наличие технических условий для удаленной работы: компьютер или ноутбук, стабильный интернет, проводная гарнитура с микрофоном;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, Интернет);
- Коммуникабельность, доброжелательность, стрессоустойчивость, ответственность;
Присоединяйтесь к нашей команде и стройте карьеру в крупной компании, не выходя из дома!
