Специалист службы технической поддержки (2я линия)

В крупную IT-компанию в связи с расширением направления открыт конкурсный отбор на вакансию специалиста технической поддержки.

Обязанности:

• сопровождение проектов ( ББ12 (модуль ЗП); Барс-Онлайн (Модуль Бухгалтерия); Барс-Онлайн (Модуль Отчетность); 1с (БГУ2.0); 1с (ЗКГУ 2.0); Камин 5.5)

• Работа с входящими и исходящими звонками;
• Консультации пользователей;
• Анализ обращений пользователей;
• Контакт со службой поддержки разработчика;
• Обучение пользователей;
• Тестирование функционала информационных систем.

Требования:

• высшее или незаконченное высшее образование (экономическое, точные науки, ИТ)
• знание бухгалтерского и налогового учета (будет вашим преимуществом);
• Навыки работы с пользователями: умение консультировать пользователей по вопросам использования программного обеспечения, помощь в решении проблем и ошибок, обучение новым функциям.
• Технические навыки: понимание программного обеспечения, умение работать с бухгалтерским ПО, умение устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
• Коммуникативные навыки: хорошие навыки общения, умение объяснять сложные вопросы простым языком, терпимость и вежливость в общении с пользователями.
• Аналитические способности: способность анализировать проблемы пользователей, искать решения, диагностировать и исправлять ошибки в программном обеспечении.
• Умение работать в режиме многозадачности: способность эффективно управлять временем, работать с несколькими запросами сразу, придерживаться установленных сроков.
• Опыт тестирования: способность проводить тестирование программного обеспечения на предмет выявления ошибок и анализа работоспособности новых функций.
• Сосредоточенность и быстрая обучаемость.

Мы предлагаем:

• Стабильная белая зарплата, выплаты два раза в месяц;
• График работы с 8-30 до 17-30, пять дней в неделю;
• Интересные проекты, которые позволяют постоянно повышать уровень своего профессионализма;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Возможность обучения и повышение квалификации;
• После испытательного срока предоставляется кафетерий льгот по вашему выбору (включая ДМС, спорт, доп.образование, компенсацию проезда до места отдыха и многое другое);
• Оплата корпоративной мобильной связи и ГСМ, все условия для здорового обеда, дружный и сплоченный коллектив, насыщенная корпоративная жизнь.