Специалист поддержки (1 линия)

Должность «Специалист поддержки (1 линия)» наших многопользовательских игры ждет своего героя!

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений пользователей

• Диагностика типовых технических проблем (проблемы с доступом, сбои в работе серверов, неполадки подключения к сети и т. п.).

• Классификация обращений, определение приоритета и отправка их на вторую линию
• фиксирование и передача багов

Требования:

• Базовые знания ПК и офисного ПО (Windows, Microsoft Office, браузеры)

• Лояльность к игрокам
• Грамотный устный и письменный русский язык
• Английский язык уровня intermediate или выше
• Способность быстро принимать решения и отвечать на запросы
• Усидчивость, Стрессоустойчивость

• Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым задачам

Значительным плюсом вашей кандидатуре послужит:

• Опыт работы на аналогичной должности
• Опыт работы с базами знаний
• Умение грамотно формулировать свои мысли
• Опыт работы с Helpdesk-системами
• Обширный игровой опыт (в том числе и в MMORPG)
• Опыт игры в браузерные и мобильные игры

Мы предлагаем:

• Обучение и поддержку на всем вашем пути в нашей команде
• Возможность реализовывать свои задумки и идеи
• Работу над перспективными проектами
• Возможность карьерного роста
• Зарплату по результатам собеседования