Руководитель клиентского сервиса и клиентской базы

Мы в ADDA gems ищем человека, который сделает наш сервис легендарным.

Ты тот, кто верит, что счастливый клиент = растущий бизнес, и готов системно работать с базой, сервисом и командой.

Что нужно делать:

• Следить за чистотой и актуальностью клиентской базы, сегментировать и анализировать ее. Разрабатывать стратегию удержания клиентов и повторных продаж.
• Запускать коммуникации: рассылки, win-back кампании, персональные предложения.
• Руководить командой сервис-менеджеров и логистикой — SLA, возвраты, скорость ответов.
• Ставить аналитику на рельсы: NPS, ROI CRM-активностей, отчеты для руководства.

Кого мы ищем:

• Человека, который видит смысл не просто в “поддержке”, а в росте продаж через работу с клиентами.

• У которого есть опыт в CRM, клиентском сервисе или CX (3+ года).

• Умело руководит командой, строит процессы, внедряет автоматизацию.

• Знает, что такое RFM, LTV, NPS — и умеет превращать их в план действий.

• Обладает гибкостью, сильными коммуникативными навыками, умеет работать в режиме многозадачности.

• Отличается высокой внимательностью к деталям.

• Имеет грамотную устную и письменную речь.

Что предлагаем:

• Офис в Москве и теплую атмосферу в команде.
• График 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Возможность реально влиять на клиентский опыт и на выручку компании.
• Поле для экспериментов — ваши идеи будут услышаны и реализованы.
• Обучения и доступ к корпоративной библиотеке.
• Корпоративный маникюр и скидка на украшения ADDA gems.