Руководитель контактного центра для пациентов (медицинский центр)

ЦИТО -это не только Всероссийский центр по оказанию помощи больным травматологического и ортопедического профиля, но и крупнейшее учреждение науки и методический центр России в области травматологии и ортопедии.

Наша уникальность в высоком качестве предоставляемых услуг, доступность современных методик, высокая технологичность и профессионализм специалистов всех уровней.

Мы хотим, чтобы все наши пациенты были здоровы и счастливы!

Основные обязанности:

• Построение и развитие команды: участие в подборе, обучение и адаптация новых сотрудников, формирование сплоченного коллектива.
• Контроль качества и развитие сервиса: проведение регулярных аудитов разговоров, внедрение улучшений, наставничество и обучение команды.
• Обработка инцидентов: оперативная эскалация критических ситуаций и серьезных жалоб для минимизации репутационных рисков.
• Аналитика и оптимизация: анализ операционных данных, выявление проблем и инициативное предложение решений по оптимизации процессов.
• Операционное управление: выполнение поручений руководства, поддержка административных процессов.

Требования:

• Высшее образование и опыт работы в контакт-центре от 3 лет(на позиции старшего специалиста или руководителя).
• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM-системы),владение навыками анализа данных.
• Развитое клиентоориентированное мышление, стрессоустойчивость и лидерские качества.
• Готовность брать на себя ответственность, сильные коммуникативные навыки.
• Знание английского языка на уровне Intermediate и выше будет преимуществом.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК РФ.
• График работы: 5/2 с 08-30 до 17-00.
• Удобное расположение: шаговая доступность от м. Таганская (радиальная).
• Дружный коллектив и поддержка руководства.