Мы — VzroslaЯ, динамично развивающийся бренд женской одежды. Наш путь начался с создания линии нижнего белья J Lingerie, и всего за год мы достигли впечатляющих результатов. Мы ищем клиент-менеджера, который поможет укрепить репутацию бренда через высокий уровень сервиса и внимательное отношение к каждой клиентке.
Что предстоит делать:
-
Повышать качество обслуживания и уровень удовлетворённости клиентов (рост NPS);
-
Отвечать на вопросы покупателей в мессенджерах, на маркетплейсах и в соцсетях;
-
Разбирать обращения и жалобы, помогать в решении спорных ситуаций;
-
Рассматривать и обрабатывать заявки на возвраты;
-
Отслеживать и анализировать отрицательные отзывы;
-
Выявлять паттерны брака и повторяющиеся ошибки для передачи в отдел качества и производства.
Мы ищем человека, который:
-
Имеет опыт работы с клиентами — в e-commerce, fashion или на маркетплейсах (будет преимуществом);
-
Понимает принципы качественного сервиса и умеет выстраивать доверительное общение с клиентом;
-
Внимателен к деталям, умеет анализировать обратную связь и предлагать решения;
-
Способен сохранять спокойствие в любой ситуации и нацелен на результат;
-
Грамотно пишет, владеет письменной коммуникацией в деловом и дружелюбном стиле.
Что предлагаем:
-
Удаленный формат работы с частичной занятостью (условие: готовность к быстрой коммуникации и оперативному реагированию на фидбэк);
-
Работу в компании с минимальной бюрократией;
-
Свобода в принятии решений и доверие к твоему опыту;
-
Достойный уровень заработной платы (оклад + KPI);
-
Оплачиваемый отпуск (неделя отпуска после каждых 3 месяцев работы).
Если вы умеете слышать клиента и находить решения — откликайтесь и создавайте сервис, которым можно гордиться.
