Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 08.10.2025
Работодатель: Верста
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Томск
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

В новую цифровую платформу с большим количеством интеграций ищем специалиста 1–2 линии ServiceDesk.

Эта Роль- первый контакт к которому обращаются внутренние и внешние пользователи . Специалист помогает решать технические вопросы, участвует в развитии продукта и построении системы поддержки Service Desk

Ключевые задачи:

  • Классификация и обработка входящих обращений пользователей через ServiceDesk
  • Первичная диагностика и решение задач 1–2 линии по SLA
  • Администрирование Яндекс Трекера
  • Участие в запуске службы Service Desk по новому продукту
  • Консультация пользователей по работе платформы
  • Передача запросов на изменение в команду разработки
  • Работа с инцидентами и проблемами
  • Поддержка и ведение НСИ интегрируемых систем
  • Мониторинг сервисов (Grafana, дашборды качества данных, логи ошибок)
  • Написание инструкций, поддержка и развитие базы знаний
  • Участие в написании тесткейсов
  • Тестирование исправлений и проверка типовых пользовательских сценариев перед и после релизов

Требования:

Обязательно:

  • Опыт работы на аналогичной должности от 3 лет
  • Базовое понимание инцидент- и проблем-менеджмента (ITIL)
  • Базовое знание SQL
  • Базовое понимание протоколов интеграций REST API, webhooks, ETL-процессов
  • Опыт работы с ServiceDesk-системами (Яндекс Трекер, Kaiten, YouGile, Jira или аналогами)

Желательно:

  • Опыт работы с Grafana и GitLab.
  • Опыт тестирования веб-приложений (Postman, Swagger или аналоги).

Soft-skills:

  • Умение объяснять технические вопросы простыми словами
  • Внимательность к деталям: этого требует работа с данными, логами, интеграциями
  • Стремление помочь пользователю и закрыть запрос максимально эффективно
  • Желание разбираться в новых сервисах и технологиях
  • Умение работать в связке с разработкой и другими службами

Условия

  • Формат работы: удалённо
  • Полная занятость
  • Живой продукт с большим количеством интеграций (внешние площадки, агрегаторы)
  • Работа в связке с командой разработки
  • Возможность принимать участие в развитии новой платформы