Головинское шоссе 5А
Привет, давай знакомиться!
Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса.
Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :)
Немного о нас:
Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банк, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится.
Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Whoosh, HH (HeadHunter) и многие другие.
Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.
Почему именно сейчас?
Мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:
- Система речевой аналитики TQM (T Quality Management).
TQM — это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики.
- Корпоративный мессенджер Time.
Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.
Интеграция с бизнес-процессами, автоматизация уведомлений, аналитика коммуникаций, поддержка мобильных и десктопных платформ.
Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. В портфеле Cloud есть и другие современные решения для бизнеса.
Тебе предстоит:
- Внедрение и масштабирование IT-продуктов на новых и существующих клиентов.
- Анализ бизнес-процессов клиента, выявление точек роста качества обслуживания.
- Взаимодействие с командами Sales, продукта, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота.
- Работа с клиентами: организация пилотов и контроль внедрения продуктов
- Управление ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell).
- Анализ бизнес-процессов клиента, выявление скрытых потребностей и формирование решений под них.
- Проведение презентаций с руководителями.
- Анализ клиентских метрик, выявление зон роста и рисков.
- Передача клиентской обратной связи в продукт, участие в улучшении внутренних процессов.
- Выполнение функционала поддержки 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов.
Ты точно справишься, если у тебя есть:
- Опыт работы с контакт-центрами (процессы, интеграции, KPI).
- Опыт работы с Saas сервисами/продуктами.
- Опыт проведения пилотов и презентаций для руководителей.
- Опыт наставничества и внедрения best practices в команде.
- Влияние на развитие продукта через клиентскую обратную связь.
- Успешные кейсы по IT-продажам/ пилотам/ up-sell.
- Опыт участия в конференциях или демо-зонах.
- Практика внедрения и удержания клиентов.
Что предлагаем:
- Комфортный офис. Наш уютный и современный офис находится в двух минутах от м. Водный стадион;
- Гибкость. У нас гибридный формат работы, чтобы легко сочетать профессиональные и личные цели;
- Бесплатные завтраки и обеды. Вкусная еда в корпоративном кафе, а если захочешь перекусить - на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами;
- Фитнес-зал в офисе. Можно заниматься самостоятельно на современных тренажерах или присоединиться к групповым занятиям по разным направлениям;
- ДМС и забота о здоровье. ДМС включает страховку от несчастных случаев, чекапы, стоматологию, услуги психолога и даже массаж. А также льготные условия страхования для близких;
- Приятные бонусы. Корпоративный ноутбук, скидки у партнёров и оплачиваемое обучение для профессионального роста;
- Мы не только про работу. Драйвовая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области. Развиваемся, достигаем и совершенствуемся!
