Ведущий специалист по работе с клиентами

В международной компании, лидере в производстве косметики для ухода за кожей, открыта вакансия «Ведущий специалист по работе с клиентами». Сотрудник на данной должности будет отвечать за операционную поддержку канала продаж через маркетплейсы.

Обязанности:

• 1. Работа с клиентами и продажи:

• Консультирование клиентов, выявление потребностей и работа с заказами.
• Полное сопровождение клиента на всех этапах: от оформления заказа до контроля оплаты и отгрузки.
• Претензионная работа и решение спорных вопросов.
• Проведение регулярных сверок с клиентами и устранение расхождений.

• 2. Работа с документами и системами:

• Обработка заказов, ведение карточек клиентов и документооборота в 1С.
• Работа с ЭДО (Контур.Диадок, EDI): отправка, контроль подписания документов.
• Формирование отчетности и аналитических данных по запросу руководства.
• Ведение электронного архива документов.

• 3. Операционная деятельность и координация:

• Мониторинг статусов заказов, платежей и дебиторской задолженности.
• Взаимодействие со складом, логистикой (ТК) и другими отделами для обеспечения исполнения заказов.
• Оперативное внесение корректировок в заказы (количество, адрес, реквизиты).
• Участие в инвентаризациях.

• 4. Аналитика и развитие:

• Анализ обратной связи от клиентов, выявление проблем и подготовка предложений по улучшению сервиса.
• Участие в проектах по повышению качества обслуживания.
• Обучение и наставничество новых сотрудников (при необходимости).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года.
• Знание документооборота и законодательства и всех сопутствующих правил по работе с маркетплейсами.
• Знание английского языка – elementary.
• Опыт работы по послепродажному обслуживанию клиентов.
• Опыт работы в 1С Торговля или WMS.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Желание и умение работать в команде.
• Умение работать в условиях многозадачности.
• Ответственность и внимательность.
• Развитые навыки общения и высокая убедительность.
• Навыки эффективного решения конфликтных ситуаций и работы в условиях ограниченного времени.
• Знание и практическое применение технических регламентов Таможенного союза.

Условия:

• Гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня из дома).
• Место работы – м. Курская.
• Оформление по ТК РФ.
• Достойное вознаграждение + годовой бонус 10% в зависимости от выполнения KPI.
• Льготы: ДМС, страхование жизни, компенсация мобильной связи после испытательного срока, скидки на продукцию, частичная компенсация фитнеса, корпоративные мероприятия.