Оператор call-центра

Doner Club - это развивающаяся сеть донерных, работающая в формате фастфуд. У нас уже 3 точки по городу Астана. Ищем в команду внимательного и коммуникабельного оператора кол-центра, который будет принимать заказы, помогать нашим гостям и обеспечивать высокий уровень сервиса каждый день!

Обязанности:
- Приём и оформление заказов;
- Консультация по меню, акциям, доставке;
- Продажи и вежливое общение с гостями.
- Проверка спорных заказов по видео;
- Решение вопросов с курьерами и партнёрами;
- Мониторинг и ответы на отзывы;
- Благодарность и корректная реакция на замечания;
- Работа с обратной связью в Wolt, Glovo, Яндекс Еда и нашего сайта;
- Ответы на претензии и анализ жалоб для улучшения сервиса;
- Своевременно уведомлять о штрафах и возвратах, фиксировать в журнале и передача ответственным.

- Опыт работы не требуется, всему обучим сами

- Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский)
- Быстрая реакция и стрессоустойчивость
- Умение работать с клиентами и решать конфликтные ситуации
- Владение ПК и мессенджерами (WhatsApp, Telegram)
- Внимательность, ответственность, дисциплина
- Опыт работы с заказами или в службе доставки - приветствуется

- 09:00 - 21:00 / 21:00 - 09:00; 6/1 либо 2/2; дневная либо ночная смена

- Питание за счет компании;

- Официальное трудоустройство согласно ТК РК.