з/п не указана
Алматы
проспект Суюнбая 38А
проспект Суюнбая 38А
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Организация и запуск контакт-центра «с нуля»: разработка, внедрение и оптимизация бизнес-процессов;
- Настройка, администрирование и использование CRM-систем (Битрикс24 и другие);
- Внедрение и сопровождение AI-чатботов и автоматизированных инструментов для коммуникации с клиентами;
- Подбор, обучение и развитие команды операторов, формирование высокоэффективного Call-Center;
- Обработка обращений клиентов по всем каналам коммуникации (звонки, мессенджеры, социальные сети и другие платформы);
- Приём, регистрация и первичная обработка жалоб с последующей передачей обращений в дилерские центры;
- Поддержание и актуализация клиентской базы, контроль корректности данных в CRM;
- Контроль качества обслуживания операторами Call-Center, реализация мероприятий по их улучшению;
- Подготовка аналитических и управленческих отчётов для руководства.
Требования:
-
Высшее образование.
-
Опыт работы от 1 года на аналогичной должности.
-
Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно).
-
Отличные коммуникативные навыки, доброжелательность и ориентация на клиента.
-
Ответственность, внимательность и стрессоустойчивость.
-
Уверенный пользователь ПК, знание MS Word и MS Excel.
-
Опыт работы в CRM-системах (Bitrix24 и др.) будет преимуществом.
Условия:
- г. Алматы, пр. Суюнбая, 38А;
- Рабочий график 5/2, 09:00 - 18:00, обед с 13:00 до 14:00;
- Отпуск 24 календарных дня;
- Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка;
- Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье;
- Материальная помощь по памятным событиям;
- Доступ к корпоративной библиотеке и обучению.
