COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.
Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.
Наша команда - это более 150 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.
У нас вы будете:
- Отрабатывать возражения и причины выселений клиентов
-
Контактировать с клиентами в письменном и устном виде, для разрешения спорных, претензионных вопросов с целью удержания клиента в рамках компании
-
Выносить на обсуждение спорные вопросы, с целью их скорейшего решения
-
Формировать отчетность по направлению
-
Снижать количество выселений
-
Проводить разбор количественных и качественных претензий клиентов, анализ причин их возникновения и устранение последствий (совместно с руководителем)
-
Сохранять сроки, которые транслируются клиентам
-
Урегулировать рекламации клиентов, в том числе:
Анализировать причины выселений
Готовить ответы на поступившие запросы
Организовывать контроль над процессом поступления, фиксации и разбора выселений
Действовать на уменьшение количества выселений и/или на полное устранение
Вам подходит эта вакансия, если Вы:
-
Работали с рекламациями/ оттоком от 1 года
-
Любите челенджи и сложные задачи. Знаете, как усовершенствовать имеющиеся системы
-
Принимаете нетривиальные решения. Умеете их аргументировать и продвигать
-
Способны принимать взвешенные решения
-
Имеете опыт урегулирования спорных вопросов
-
Готовы к большому количеству звонков
-
Имеете выдержку и стрессоустойчивость
-
Имеете уровень английского - не ниже В2
Мы предлагаем:
-
Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат
- Фиксированный оклад
- Удаленный формат работы
Почему стоит работать с нами:
-
Мы — молодая и динамично развивающаяся компания, меняющая рынок новыми продуктами и сервисами для клиентов
-
Мы — создаём такой сервис, которым пользуемся сами и рекомендуем нашим близким. Хотим сделать жизнь людей комфортнее.
-
Наша команда состоит из амбициозных людей, умеющих гибко реагировать на запросы рынка
-
Мы за прозрачность и честность коммуникаций — Вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения, которые происходят в компании.
- Мы активно и быстро развиваемся, много и интересно работаем. Создавая вокруг не столько поле клиентов, сколько сообщество единомышленников, в котором наши клиенты становятся нашими евангелистами.
