Ведущий специалист технической поддержки

Обязанности:

• Обработка запросов (тикетов), поступающих на support компании в части технической поддержки: консультирование по подключению к API компании, помощь в настройке приёма платежей на стороне клиентов, работы on-line касс, а также иной компетенции Отдела технической поддержки;
• Включение/переключение клиентов/партнеров в тестовый/боевой режим;
• Консультирование коллег из смежных отделов;
• Выполнение мониторинга функционирования систем процессингового центра и контроля ключевых показателей (в том числе системы Zabbix, чатов TG c алертами Zabbix), последующего информирования других работников компании о нарушении ключевых показателей работы систем;
• Организация взаимодействия с внешним Call-центром (с первой линией поддержки) на уровне скриптов и иных инструментов коммуникации;
• Прием входящих звонков от Call-центра, в случае рабочей необходимости совершение исходящих звонков;
• Работа с запросами банк-эквайеров по chargeback.

Требования:

• Техническое образование;
• Опыт работы в технической поддержке пользователей не менее одного года;
• Опыт работы с rest API;
• Наличие навыков составления MS SQL-запросов;
• Умение читать и анализировать логи;
• Умение писать в деловом стиле;
• Клиентоориентированность. Будет преимуществом:
• Знание IT технологий;
• Опыт работы в финансовых организациях, банках, процессинговых центрах;
• Опыт работы с HelpDesk и Service Desk (работа с OTRS, ZenDesk);
• Знание языков программирования PHP, .Net, JS.

Условия:

• Оформление по ТК РФ (трудовой договор);
• Рабочий график: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00; суббота и воскресенье – выходные дни;
• Испытательный срок – 3 месяца;
• Формат работы – на месте работодателя;
• Местонахождение офиса: г. Москва, наб. Краснопресненская, д. 12. Станция метро «Улица 1905 года»/«Деловой центр», Центр международной торговли (ЦМТ)