Ведущий инженер по работе с рекламациями

АО «Волтайр-Пром» (Волжский шинный завод) - это сплоченная команда людей, профессионалов, находящая возможности для устойчивого развития производства широкой линейки качественных шин и сохранения стабильного конкурентного лидерства в России и за рубежом.

Преимущества работы в АО «Волтайр-Пром»:

Компания предоставляет возможность бесплатно обучиться и получить новую специальность, повысить квалификацию, зарабатывать достойно, самореализоваться и построить карьеру.

Компания АО «Волтайр-Пром» – надежный работодатель.

Работать долго в команде можно, нужно и мы это ценим!

Обязанности:

• Прием, регистрация и первичный анализ входящих рекламаций от потребителей.
• Проведение детального технического исследования по фото- и видеоматериалам, изучение сопроводительной документации (документы на реализацию. акты, отчеты о наработке и т.д.).
• Участие в работе рекламационных комиссий.
• Проведение технических консультаций и переговоров с клиентами по телефону и электронной почте.
• Подготовка и направление официальных ответов: аргументированных заключений (как в случае удовлетворения, так и в случае отказа). Использование навыков убедительной коммуникации для сохранения партнерских отношений.
• Ведение единой базы данных по рекламациям, систематизация информации о дефектах, моделях шин, условиях эксплуатации.
• Выявление "узких мест": установление первопричин возникновения дефектов совместно с технологами и конструкторами.
• Подготовка регулярной отчетности для руководства по динамике и структуре рекламаций.
• Ведение учета рекламационных случаев, контроль движения продукции (организация возврата дефектных шин, отправка замены по одобренным случаям).
• Подготовка документов для бухгалтерии, связанных с гарантийной заменой или компенсацией
• Осуществлять контроль за проведением испытаний шин с целью оценки эффективности проведенных действий по исключению дефектов, проявившихся в эксплуатации
• Организовывать и принимать участие в обучении потребителей в части применяемости шин, режимов и условий использования, причин преждевременного выхода из эксплуатации.
• Донесение информации конечным потребителям о внесённых изменениях конструктива шин и технологии изготовления, направленных на устранение выявленных ранее дефектов.
• Проводить исследование вышедшей из эксплуатации продукции непосредственно на территории потребителя (выезд в командировки)

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое);

• Технические знания в области колесных транспортных средств;

• Уверенный пользователь Word, Excel, Power Point;

• Готовность к командировкам;

• Убедительная и грамотная речь.

Условия:

• Работа на крупном промышленном предприятии;

• График работы - пятидневный с 8:00-17:00, пятница- сокращенная (Сб, Вс - выходные);

• Командировки по мере необходимости 3-5 дней;

• Заработная плата состоит из оклада, а так же 20% KPI бонус, по итогам квартала,

• Возможность развития компетенций и карьерного роста за счет внутрифирменного обучения.

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Достойный уровень оплаты труда;

Социальные гарантии:

• Бесплатное посещение бассейна, спортивных залов
• Бесплатный массаж;
• Организация корпоративных мероприятий, праздников, конкурсов для команд и детей, спортивные соревнования, льготные путевки в оздоровительные учреждения;
• Ипотечная программа;
• Дополнительные выплаты к значимым датам;
• Качественная спец.одежда;
• Обустроенная столовая и комната отдыха.

Чувствуешь в себе силы – иди к нам! Мы тебя ждем!

«Волтайр-Пром» – большая, дружная, производственная семья!