Специалист технической поддержки

О компании: Более 15 лет мы специализируемся на создании программного обеспечения для телекоммуникационной отрасли, включая комплексные системы поддержки бизнеса (BSS) и индивидуальные IT-решения для сотовых операторов и MVNO.

Наш флагманский продукт — M2M/IoT Connectivity Management Platform — это удобное и надежное решение для управления SIM-картами в удаленных устройствах.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки:

Чем предстоит заниматься:

• Прием и оформление входящих инцидентов, связанных с системами управления SIM-картами
• Исполнение инцидентов в Service Desk системах Jira, Remedy и S1
• Диагностика и решение поступающих запросов, передача задач на соответствующих разработчиков
• Мониторинг и выявления потенциальных проблем до их возникновения, анализ данных и рисков в рамках информационных систем продукта (системы мониторинга zabix, grafana и системы логирования elastic)
• Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам сопровождения сервисов
• Взаимодействие с дежурными сменами сотовых операторов
• Наполнение внутренней и внешней документации (инструкций, регламентов, скриптов, FAQ)

Требования:

• Высшее образование (преимущественно техническое)
• Опыт работы от 2- лет в технической поддержке (сфера телекоммуникаций)
• Уверенное знание систем мониторинга и сбора логов (zabix grafana, elastic)
• Опыт работы с Jira, Confluence
• Системное мышление: поиск, анализ, конструктивные выводы
• Желание и способность быстро осваивать новые технологии и методики работы
• Аккуратность и внимательность при выполнении задач, грамотная речь

Приветствуется:

• Опыт работы с системами обработки заявок Jira, Remedy и S1
• Понимание/опыт работы с postgres, знание SQL

Условия:

• Полная или частичная удалённая работа (по договоренности)
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня
• Работа в аккредитованной IT-компании
• Выплата заработной платы своевременно, 2 раза в месяц
• Оклад + ежеквартальная премия по результатам работы;
• Ежегодная индексация заработной платы
• Три дополнительных дня отпуска в год
• Материальная помощь для различных жизненных ситуаций