Автозаводская улица 23Бк2
Сервисная служба комплекса апартаментов "ПАРК ЛЕГЕНД" (300 апартаментов) приглашает Руководителя проекта/Руководителя СПиР - руководитель, который отвечает за два сервисных направления: координация и контроль работы службы ресепшн, координация работы службы housekeeping. Задача — обеспечить стабильный премиальный сервис и контроль команды по всем направлениям.
Обязанности:
Руководство проектом сервисного обслуживания, организация эффективной работы службы сервиса.
Внедрение операционных стандартов.
Взаимодействие с Заказчиком (ГК ДОМ.РФ), взаимодействие с арендаторами, работа с пожеланиями гостей комплекса, участие в разрешении конфликтных ситуаций
Контроль заявок в CRM, обратная связь резидентам.
Контроль качества уборок: чек-листы, инспекции, устранение замечаний.
Ежедневный обход лобби/МОП.
Обучение персонала, стандарты сервиса, СОПы.
Графики/табеля, расстановка смен, контроль выхода.
Требования:
Опыт управления сервисной командой 3+ года (отели 4–5★/апарт-комплексы/премиум ЖК).
Сильные коммуникации, клиентский фокус, стрессоустойчивость, такт.
Уверенный ПК, CRM/Service Desk, мессенджеры.
Навыки планирования графиков, табелирования, наставничества.
Пунктуальность, ухоженный внешний вид, дисциплина.
Английский базовый/разговорный — плюс.
Условия:
График 5/2 с 9-00 до 18-00.
Официальное трудоустройство
Возможность получения социального пакета
Возможность карьерного роста
