О компании:
Мы — премиальный сервис-провайдер в сфере медицинского консьерж-сервиса. Наша миссия — предоставлять нашим клиентам безупречный опыт заботы о здоровье, который сочетает в себе высочайшие стандарты медицины и уровень сервиса, сравнимый с лучшими отелями мира. Мы берем на себя все организационные заботы: от поиска идеального врача до координации лечения в лучших клиниках. Наша цель — не просто реагировать на запросы, а проактивно формировать культуру заботы о здоровье, предлагая лучшие в мире практики и технологии в медицине.
Ключевая задача:
Вы будете ключевой фигурой в жизни наших клиентов и в росте нашего бизнеса. Это уникальная гибридная роль, где 50% — это безупречная организация медицинского сервиса, а другие 50% — это глубокие, доверительные отношения с клиентом. Вы не просто выполняете задачи, вы понимаете цели клиента в области здоровья и предлагаете решения, которые их превосходят. Вы станете персональным менеджером по здоровью и доверенным лицом для наших клиентов. Ваша роль — предвосхищать потребности, организовывать бесшовный процесс получения медицинской помощи и обеспечивать сервис уровня «white glove», где каждая деталь продумана. Вы — олицетворение нашего обещания клиенту: «Ваше здоровье — наша единственная забота».
Обязанности:
1. Консьерж-сервис: Полная организация и сопровождение медицинского процесса: от подбора врача и записи на МРТ до координации лечения в стационаре.
2. Стратегическое консультирование: Анализ потребностей клиента, формирование персональных долгосрочных health-стратегий (чек-апы, профилактика, anti-age, wellness-программы).
3. Продажа и презентация услуг: Проведение встреч и презентаций для (потенциальных) клиентов, исчерпывающе и ярко рассказывая о возможностях и преимуществах нашего сервиса.
4. Развитие клиентской базы: Проактивное предложение дополнительных и новых услуг существующим клиентам, основанное на глубоком знании их потребностей и истории.
5. Удержание и лояльность: Формирование прочных, долгосрочных отношений, превращение клиентов в адвокатов бренда.
6. Контроль соблюдения согласованных стандартов и сроков.
7. Административная работа и отчетность:
- Ведение документации: заполнение личного кабинета клиента в CRM-системе, отслеживание всех взаимодействий и история обращения.
- Согласование финального плана (маршрута) лечения с медицинским экспертом сервиса.
- Подготовка отчетов о затратах и оказанных услугах для клиента.
Требования:
- Приветствуется опыт работы на схожих позициях: консьержа, персонального ассистента, в продажах услуг premium-сегмента (люкс-недвижимость, private banking, exclusive travel, B2B-услуги для топ-менеджмента), индустрии luxury-гостеприимства (5* отели, бутик-отели, клубные резиденции)
ИЛИ в медицинском менеджменте с явно выраженными коммерческими навыками от 2-х лет. - Приветствуются эксперты с опытом в продажах премиальных товаров или услуг (люкс-недвижимость, private banking, exclusive travel, B2B-услуги для топ-менеджмента) ИЛИ в медицинском менеджменте с явно выраженными коммерческими навыками.
- Блестяще проводит презентации, умеет говорить на языке клиентов, вызывая доверие и интерес.
- Обладает клиентоориентированностью уровня «white glove service».
- Готов быть на связи с клиентом в формате в рамках дежурного графика.
- Уделяет внимание к деталям, умеет предугадывать желания клиента и проактивно предлагать решения.
- Готов изучать медицинскую тематику и терминологию.
- Имеет высокие коммуникативные навыки, с ориентацией на результат.
- Стрессоустойчив, настойчив и одновременно тактичен.
Условия:
-
Работа в динамичной компании на стыке двух премиальных индустрий: медицины и консьерж-сервиса.
-
Официальное трудоустройство.
-
Конкурентная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования): оклад + значительный процент от продаж.
-
Гибкий график (4-5 часов в день), удаленная работа. График, ориентированный на задачи, а не на часы.
-
Современные инструменты для работы (CRM, средства коммуникации).
-
Возможность работать с лучшими — с ведущими врачами и клиниками страны.
-
Карьерный рост в сфере эксклюзивного персонального сервиса.
Возможность работать с интересной аудиторией и партнерами.
