Диспетчер

Обязанности:

1. Прием и регистрация заявок от жильцов:

• Прием обращений по телефону, мессенджерам, через приложение или лично.
• Регистрация заявок .
• Классификация заявок по типу: сантехника, электрика, лифты, охрана, уборка, и т.п.

2. Передача заявок специалистам:

• Передача заявок ответственным сотрудникам или подрядным организациям.
• Контроль сроков и качества исполнения заявок.
• Координация работы между службами (например, электрик и сантехник одновременно на одном объекте).

3. Контроль за исполнением:

• Проверка выполнения заявок и закрытие в системе.
• При необходимости — обратная связь с жильцом (опрос удовлетворенности).
• Своевременное информирование руководителя компании или главного инженера о невыполненных или проблемных заявках.

4. Информационное сопровождение жильцов:

• Информирование о плановых и аварийных отключениях (вода, свет, лифты и др.).
• Рассылка уведомлений (через мессенджеры, почтовые ящики, объявления).
• Работа с жалобами и предложениями.

5. Ведение документации:

• Журнал заявок.
• Отчеты о проделанной работе (ежедневные/еженедельные/месячные).
• Ведение графиков дежурств, учета рабочего времени специалистов.

6. Организация и контроль работы инженерных систем:

• Мониторинг работы систем (вентиляция, отопление, водоснабжение и др.).
• Своевременное реагирование на аварийные сигналы.

7. Работа в ЧС:

• Оповещение аварийных служб и руководства при ЧП.
• Организация экстренного доступа специалистов к нужным зонам.
• Сбор и передача информации о происшествии.

Требования:

• Знание основ эксплуатации инженерных систем здания.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, умение работать с людьми.
• Опыт работы с CRM или другими системами учета.
• Желательно — знание типовых нормативных документов (ППР, СанПиН, ПТЭ и др.).

• Желательные дополнительные качества:

• Умение работать в многозадачном режиме.

• Клиентоориентированность - Понимание важности сервиса, умение выслушать и предложить решение.

• Гибкость мышления

• Умение находить выход из нестандартных ситуаций.

• Желательно разбираться в инженерных системах хотя бы на базовом уровне, чтобы правильно трактовать жалобы и передавать их специалистам.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу РК;
• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается по итогам собеседования;
• Корпоративное обучение;
• ДМС, поддержка личных событий сотрудника, скидка на приобретения жилья в Компании, социальный пакет;
• Современный офис с комфортными условиями для работы.