проспект Фрунзе 34
Обязанности:
- руководство Службой по работе с клиентами (2-5 человека), ответственность за зону ресепшен автосалона и call-центр;
- контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов в Дилерском центре, обучение персонала стандартам работы с клиентами;
- ответственность за достижение Дилерским центром целей по удовлетворённости клиентов и выполнению стандартов обслуживания;
- организация обучения и сертификации персонала Дилерского центра;
- организация работы по обзвону клиентов с целью изучения их удовлетворенности и анализа качества работы персонала;
- работа с жалобами клиентов, консультирование и содействие в решение сложных ситуаций;
- отчетность;
- разработка и внедрение новых регламентов и процессов.
Требования:
- высшее образование;
- опыт работы в области контроля качества обслуживания и сервиса является преимуществом кандидата;
- стрессоустойчивость;
- ответственность, лидерские качества.
Условия:
- место расположения: г. Ярославль, пр-т Фрунзе, автосалон "Спектр-Авто";
- график: 5/2 с 09:00 до 18:00;
- трудоустройство: согласно ТК РФ, соц пакет, официальная заработная плата.
