Оператор на телефоне (входящая линия)

Компания iStudio - федеральная сеть по продаже техники Apple.
Ищем сотрудника на должность "оператор на телефоне"

Обязанности:

• Приём входящих звонков и обращений от клиентов по вопросам работы техники Apple.
• Консультация по базовым настройкам устройств (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch и др.).
• Передача более сложных запросов специалистам второй линии поддержки.
• Ведение диалога с клиентами вежливо и дружелюбно, создание комфортного опыта взаимодействия с брендом Apple.
• Работа с системой: фиксация обращений, их маршрутизация и контроль статуса.
• Содействие в повышении уровня удовлетворённости клиентов и укреплении лояльности к бренду.

Почему это интересно:

• Погружение в мир Apple — работа с современными устройствами и постоянное знакомство с новинками.
• Постоянное развитие — обучение и тренинги, чтобы быть экспертом в продуктах Apple.
• Карьерный рост — возможность вырасти до специалиста второй линии, эксперта по продуктам или руководителя команды.
• Дружелюбная команда — коллеги, которые разделяют вашу любовь к технике Apple.
• Вклад в опыт клиентов — именно вы помогаете людям почувствовать радость от использования устройств Apple.

Требования:

• Грамотная речь и вежливость в общении с клиентами.
• Базовые знания техники и уверенное пользование смартфонами/компьютерами.
• Умение работать в команде и оперативно решать задачи.
• Опыт работы в Битрикс24 (Обязательно)

Мы предлагаем:

• Возможность работать с культовыми устройствами Apple, развиваться в профессиональной сфере и помогать клиентам получать удовольствие от покупки и использования техники.
• Оформление по ГПХ/СЗ
• График работы: 2/2, 3/2, 4/2, с 10:00 до 21:00 и 9:30 до 20:30
• Заработная плата от 100тыс
• Работа в офисе: м. Багратионовская, БЦ конвент-плюс
• Возможна удаленка тем, кто проживает в Москве и МО (обучение будет проходить в офисе)

​​​​​​Уважаемые соискатели ! Компания iStudio предупреждает, что мы не запрашиваем ваши личные данные (iCloud, почту, пароли). Будьте внимательны, так как участились мошеннические действия от имени нашей компании. Все официальные контакты менеджеров по персоналу указаны в разделе вакансии.