Тимлид группы аккаунт менеджеров

Наша система помогает бизнесу не терять клиентов и деньги: мы анализируем поведение, подключаем голосовых ботов и находим точки роста в цепочке продаж.

На сегодняшний день:

• 100+ сотрудников

• 34 000+ пользователей

• 100 000+ реализованных проектов

• Статус оператора персональных данных

• Аккредитация в Сколково

Кого мы ищем

Мы в поиске тимлида аккаунт-менеджеров, который поможет выстроить системную работу с клиентским портфелем: от онбординга и удержания до роста выручки через апсейл и кросс-сейл.

Что вы будете делать:

• Руководить командой аккаунт-менеджеров (АКМ): планирование, мотивация, развитие;
• Внедрять и запускать новый CJM и playbook по сегментам: welcome, онбординг, риск-зона, апсейл, реанимация;
• Настраивать контроль точек удержания на 15/30/60 день и поднять метрики retention;
• Анализировать причины churn, запускать корректирующие действия, делать ретро по кейсам;
• Настраивать и автоматизировать CRM: reason-коды, шаблоны, дашборды, отчёты;
• Управлять клиентскими метриками удовлетворенности: SLA, NPS, upsell/cross-sell;
• Настраивать обучение и развитие АКМ: чек-листы, руправлять клиентскими метриками удовлетворенностиуправлять клиентскими метриками удовлетворенностиегламенты, скрипты, воркшопы;

Что важно

Опыт и навыки:

• 3+ лет в роли тимлида АКМ или старшего АКМ с фактическим лидерством

• Реальный опыт внедрения CJM и playbook в B2B/IT/маркетинге/платформах

• Работа с метриками Retention, Churn, upsell/cross-sell, NPS

• Навыки в аналитике: Excel/Google Sheets, сводные таблицы, отчеты

• Настройка CRM: воронки, задачи, отчёты, SLA, шаблоны, reason-кодинг

Личностные качества:

• Лидерство и ответственность за результат команды

• Системность, способность упрощать и внедрять, а не «героически тушить пожары»

• Уверенная коммуникация, работа с конфликтами, навык сказать «нет»

• Менторство и обучение: развитие АКМ, обратная связь

• Готовность работать в логике MVP/гипотез, тестирования и быстрых выводов

• Влияние на продукт и процессы: всё, что вы внедрите, отразится в метриках уже через 1–2 месяца
• Прямое взаимодействие с топ-менеджментом и продуктом
• Роль, с которой начинается путь в C-level
• Удалённый формат
• Гибкую, амбициозную среду с людьми, которые «в теме»
• Возможность влиять на выручку и бизнес-модель, а не только «поддерживать»

• Запустите и возьмете под контроль CJM и playbook по сегментам
• Оцифруете работу АКМ: кто, когда и что делает, чтобы клиент остался
• Настроите контроль ключевых точек удержания: 15, 30 и 60 дней
• Предложите и внедрите систему мотивации АКМ
• Начнёте работу с отчетностью по оттоку, рискам, апсейлам