Инженер второй линии технической поддержки

СПб ГУП «АТС Смольного» — старейший оператор связи, стабильное коммерческое Предприятие с государственным участием, история которого начинается с 1924 года.

Сегодня СПб ГУП «АТС Смольного» насчитывает более 700 сотрудников со средним стажем работы на Предприятии более 5 лет.

Мы предоставляем лучший сервис, обеспечивая органы государственной власти Санкт-Петербурга необходимыми инфокоммуникационными услугами. Мы создаем надежную и безопасную инфраструктуру для развития информатизации нашего региона и создания современного города будущего.

Основные направления деятельности Предприятия:

• Предоставление телекоммуникационных услуг органам государственной власти, государственным учреждениям и коммерческим организациям, а также услуг транкинговой радиосвязи стандарта TETRA.
• Обеспечение эксплуатации и развития единой мультисервисной телекоммуникационной сети исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга (ЕМТС).
• Поддержание бесперебойной работы и функционирования Единой региональной информационно-справочной службы «122».

Мы предлагаем:

• Стабильное Предприятие, работающее уже более 100 лет.
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС со стоматологией после испытательного срока).
• Система бонусов по результатам работы (премии и надбавки поощрительного и стимулирующего характера).
• Обучение за счёт Предприятия как внутреннее, так и внешнее, а также возможность принимать участие в конференциях и тренингах.
• Оборудованная служебная столовая.
• График работы 2/2, с возможностью дальнейшего перевода на график 1/3.

• Корпоративная развозка работников от/до ст. м. Площадь Ленина.

• Участие команды в различных спортивных мероприятиях: Спартакиада операторов связи, турниры по футболу, стритболу, волейболу, баскетболу, Забег РФ, Белые ночи и пр.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки подрядным организациям в вопросах эксплуатации;
• Мониторинг состояния работы сервисов, оперативное информирование о событиях;
• Мониторинг работоспособности телекоммуникационного оборудования и устранение неисправностей в рамках технологической карты;
• Контроль обработки обращений и инцидентов, соблюдение SLA и KPI;
• Диагностика неисправностей на сети, контроль устранения неисправности;
• Решение инцидентов, формирование проблем эскалация на 3-ю линию технической поддержки;
• Контроль сроков выполнения исполнителями аварийно-восстановительных работ;
• Обработка оперативной информации о запланированных работах и аварийных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи.

Требования:

• Высшее образование;
• Знание принципов работы сетевого оборудования, принципов работы протоколов: VLAN, DHCP, DNS, UDP, TCP/IP, принципы построения L2 и L3 сетей;
• Знание инструментов мониторинга (Zabbix, и др.);
• Знание ОС Linux, Windows;
• Желателен опыт работы в техподдержке Call-центра, но рассматриваем кандидатов без опыта с интересом к развитию в сфере телекоммуникаций.