Руководитель группы

Обязанности:

• Обеспечение оценкой качества работы сотрудников - 1, 2 линии, ООЦК.
• Организация проверки и оценки нестандартных обращений клиентов.
• Анализ, оценка, трансформация клиентских путей и оптимизации внутренних-бизнес процессов.
• Взаимодействие с бизнесом по итогам оценки контакт центра.
• Развитие команды контролеров сегмент MOBILE.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт управления командой (замещение руководителя на период отпуска/болезни) в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или качества обслуживания;
• Опыт анализа и разбора клиентских путей и оптимизации бизнес-процессов;
• Коммуникабельность и умение выстраивать эффективное взаимодействие;
• Инициативность и гибкость в условиях изменений.

​​​​​​