Оператор на телефон/Диспетчер на телефон

Наша компания специализируется на оптовой и розничной продаже высококачественных морепродуктов, обеспечивая своих клиентов свежими и экологически чистыми продуктами. Мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент продукции, включающий рыбу, моллюсков, ракообразных и другие морские деликатесы, которые удовлетворят даже самые изысканные вкусы.

У нас 4 магазина по продаже эксклюзивной рыбы и икры.

Имеем интернет-магазин

Обязанности:

• Инициирование контактов с клиентами. Это могут быть холодные и тёплые звонки потенциальным покупателям или существующим клиентам.
• Поддержание постоянной связи с клиентами. Это помогает не только решать текущие проблемы, но и поддерживать отношения с покупателями на длительной основе.
• Анализ полученной информации. Это может касаться как конкретных запросов на улучшение продукта или услуги, так и общего анализа поведения текущих и новых клиентов.
• Работа с возражениями и проблемами. Необходимо не только успокоить клиента, но и предложить варианты решения проблемы.
• Решение конфликтных ситуаций. Часто менеджер становится первым, к кому обращаются недовольные покупатели товаров и услуг.
• Сбор информации. Менеджер собирает данные о предпочтениях, замечаниях и потенциальных запросах. Эти данные могут быть использованы для улучшения существующих продуктов или услуг, разработки новых предложений, а также для создания персонализированных маркетинговых стратегий.

Требования:

• Коммуникативные навыки — умение слушать, задавать правильные вопросы, быть вежливым и терпеливым. Важно ясно выражать мысли, чтобы клиент мог понять суть предложения или решения.
• Стрессоустойчивость — в работе с клиентами часто приходится сталкиваться с недовольством, возражениями и другими стрессовыми ситуациями.
• Навыки работы с возражениями — умение грамотно обработать возражения, анализировать, почему клиент может быть не заинтересован, и предложить альтернативу.
• Организованность и внимательность к деталям — умение управлять временем, вести понятную отчётность и не упускать из виду важные детали при работе с клиентами.
• Знание продуктов и услуг компании — это необходимо для того, чтобы быстро и компетентно отвечать на вопросы клиентов и давать точные рекомендации.
• Навык продаж приветствуется

Условия:

• 6/ 1 с 10.00 до 18.00 удаленно
• выходной понедельник