з/п не указана
Москва
Цветной бульвар 30с1
Цветной бульвар 30с1
От 1 года до 3 лет
О ВАКАНСИИ:
Мы растем и усиливаем команду клиентского сервиса, поэтому в поиске сильного Руководитель технической поддержки, который возьмёт на себя управление командой и поддержание эффективных процессов.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:
-
Управление командой поддержки: постановка задач, контроль выполнения, обучение и развитие сотрудников.
-
Оптимизация процессов поддержки: обновление и улучшение скриптов, внедрение автоматизации, повышение качества обработки запросов учеников.
-
Контроль и улучшение ключевых метрик работы поддержки: анализ показателей, поиск точек роста, реализация мер по повышению эффективности.
-
Работа с возвратами: разработка и реализация стратегий снижения процента возвратов, анализ причин и внедрение корректирующих действий.
-
Стратегическое планирование: разработка инициатив, направленных на снижение негативного опыта учеников, повышение их лояльности и удержания через работу поддержки.
-
Работа с отчетностью и аналитикой: регулярный анализ данных, выявление узких мест, оценка эффективности команды и влияния поддержки на бизнес-показатели.
-
Внедрение и контроль стандартов качества: обеспечение соблюдения внутренних регламентов и стандартов, корректность обработки документов, прозрачность и стабильность процессов.
ТЫ НАМ ТОЧНО ПОДОЙДЕШЬ, ЕСЛИ:
-
Есть опыт управления командой поддержки, сопровождения или сервисного отдела (от 5 до 10 человек, не менее 1 года).
-
Понимаешь процессы удержания клиентов и возвратов, умеешь выстраивать эффективную работу с возражениями.
-
Обладаешь уверенной позицией: умеешь четко ставить задачи, контролировать их выполнение и добиваться результата.
-
Хорошо поставленная речь, уверенное общение с клиентами и командой — твое сильное качество.
