Мы ищем не просто сотрудника, а настоящего волшебника клиентского сервиса, который будет:
* Виртуозно общаться в текстовых каналах:
Обрабатывать входящие запросы и вести диалоги с клиентами в SMS-чатах, мессенджерах и онлайн-чатах,
оперативно предоставляя информацию, консультируя и решая возникающие вопросы.
* Эффективно работать с телефонией Mango:
Осуществлять входящие и исходящие звонки с использованием IP-телефонии Mango, консультировать клиентов, принимать заказы, оказывать поддержку и помогать в решении нестандартных ситуаций.
* Мастерски вести данные в Битрикс24:
Вносить и актуализировать информацию о каждом клиенте и всех взаимодействиях в CRM-системе Битрикс24, обеспечивая прозрачность и непрерывность работы с базой.
* Профессионально консультировать:
Подробно рассказывать клиентам о наших продуктах и услугах, выявлять их потребности и предлагать оптимальные решения.
* Решать задачи и предугадывать ожидания:
Быстро находить ответы на вопросы клиентов, работать с возражениями и разрешать спорные ситуации, всегда стремясь превзойти ожидания.
* Вносить вклад в развитие:
Собирать обратную связь от клиентов для улучшения качества наших услуг и продуктов.
Мы ожидаем от вас:
* Опыт: Успешный опыт работы в сфере клиентского сервиса, поддержки клиентов или колл-центра от 1 года.
* Технические навыки:
- Уверенное владение CRM-системой Битрикс24 (опыт работы с карточками сделок, лидами, задачами).
- Опыт работы с IP-телефонией (желателен опыт работы с Mango).
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение вести грамотную и быструю переписку в чатах.
* Личные качества:
- Высокая клиентоориентированность, умение слушать и слышать клиента.
- Безупречная грамотность (русский язык).
- Стрессоустойчивость, способность работать в режиме многозадачности.
- Эмпатия, вежливость и доброжелательность в любой ситуации.
Опыт в КЦ не обязателен, но будет преимуществом
