Пожелания по кандидату:
- Наличие высшего образования – обязательно;
– опыт работы в сервисных / продающих подразделениях (линии поддержки пользователей, горячие линии, контактные центры, отделы продаж, отделы претензионной работы, отделы заботы).
Преимуществом будет опыт работы в мягких нишах: edtech, infobusiness;
– опыт работы в командах удаленного формата;
- возможность работать в часовом поясе +3 (мск).
Мы точно сработаемся, если ты:
- умеешь работать в команде и брать на себя ответственность;
- знаешь как найти подход к клиенту и подобрать лучшее решение;
- умеешь работать в таск-трекерах, знаком с CRM-системами (MSDC, amoCRM, Битрикс 24), IP-телефонией и омниканальными платформами (HelpDeskEddy и Chat2Desk);
- знаешь как устроен GetCourse (имеешь пользовательский или профессиональный опыт);
- не боишься звонить и писать первым(ой) - понимаешь значимость качественного сервиса для бизнеса;
- можешь обеспечить постоянную включенность в рабочие часы и организовать свое удаленное рабочее место со стабильным интернетом и качественным звуком для звонков;
- обладаешь устной и письменной грамотностью;
- видишь зоны улучшения процессов и продуктов, готов(а) предлагать улучшения. Функциональные обязанности:
- консультирование клиентов в звонках на входящей и исходящей линиях, подбор самых подходящих продуктов, работа с возражениями, помощь с техническими вопросами и оплатами;
- ответы на письменные запросы клиентов в социальных сетях, мессенджерах и электронной почте через омниканальные платформы;
- подготовка статистик и отчетностей для руководства;
- ведение клиентов в CRM-системе;
- оперативное реагирование на нештатные ситуации.
Условия:
- обучение и сопровождение на первых этапах работы в компании;
- конкурентоспособная заработная плата;
- полностью удаленный формат работы в графике 2/2 с 9:00 до 21:00 мск;
- корпоративные скидки на продукты компании.
